# كيفية تلقي المشكلات التي يبلغ عنها العملاء ("مشكلات تحتاج إلى حل")

في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > وكلاء الذكاء الاصطناعي. عندما يبلغ عميل عن مشكلة في شيء حصل عليه منك بالفعل، مثل عيب مصنعي أو حاجة للإصلاح، يسجل وكيلك ذلك، وتُرسل التفاصيل إليك بالبريد مع رابط للمحادثة. وتعمل هذه الميزة تماماً مثل "طلبات غير متوفرة لدينا"، بمفتاح تشغيل وعناوين ومرسل وتوقيتات مستقلة. في شاشة وكلاء الذكاء الاصطناعي، افتح تبويب "الإعدادات". في قسم "ما يتم تسجيله"، اختر "مشكلات تحتاج إلى حل". فعّل خيار "تسجيل هذه المشكلات وإرسالها إليّ عبر البريد…

## كيفية تلقي المشكلات التي يبلغ عنها العملاء ("مشكلات تحتاج إلى حل")

- عندما يبلغ عميل عن مشكلة في شيء حصل عليه منك بالفعل، مثل عيب مصنعي أو حاجة للإصلاح، يسجل وكيلك ذلك، وتُرسل التفاصيل إليك بالبريد مع رابط للمحادثة. وتعمل هذه الميزة تماماً مثل "طلبات غير متوفرة لدينا"، بمفتاح تشغيل وعناوين ومرسل وتوقيتات مستقلة.
- في شاشة وكلاء الذكاء الاصطناعي، افتح تبويب "الإعدادات".
- في قسم "ما يتم تسجيله"، اختر "مشكلات تحتاج إلى حل".
- فعّل خيار "تسجيل هذه المشكلات وإرسالها إليّ عبر البريد الإلكتروني".
- املأ حقول "إرسال إلى" و"الإرسال من" و"الموعد" ("كل مشكلة فور حدوثها" أو يومياً في ساعة محددة)، كما فعلت مع الطلبات.
- انقر على حفظ. يؤدي النقر على "إرسال بريد تجريبي" إلى إرسال نموذج تجريبي لمشكلة ما.

في مربع تجربة الوكيل، يوضح الرد التجريبي: "في المحادثة الحقيقية، سيتم تسجيل هذا كمشكلة أبلغ عنها العميل: …".

## الأسئلة

**Q: ما مزودو الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني استخدامهم؟**

تظهر خياراتهم في قائمة "النوع" تحت "وكيل ذكاء اصطناعي جديد": Gemini وChatGPT وClaude وDeepSeek. ويلزمك الحصول على مفتاح API خاص بك من المزود.

**Q: من يتحمل تكاليف استخدام الذكاء الاصطناعي؟**

تتحملها أنت مباشرة مع مزود الخدمة من خلال مفتاحك الخاص. ويوضح SyBox عدد التوكنات المستهلكة في بطاقة كل وكيل وجدول الاستخدام لديه، دون التطرق للأسعار.

**Q: أنشأتُ وكيلاً لكنه لا يرد على العملاء، فما السبب؟**

لا يرد الوكيل إلا من خلال قواعد الأتمتة. انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > الأتمتة وأنشئ قاعدة تتضمن إجراء "الرد بالذكاء الاصطناعي" باستخدام وكيلك. وتأكد من أن حالة الأتمتة هي "تعمل" وأن مفتاح "الأتمتة تعمل" في الأعلى مفعّل أيضاً. وتحقق كذلك مما يلي:
- عدم تفعيل خيار "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي" في تلك المحادثة
- ألا تكون المحادثة محظورة أو مصنفة كرسائل غير مرغوب فيها أو مؤرشفة (الأرشفة المؤقتة لا توقف الرد)
- ألا يكون أحد أعضاء فريقك قد بادر بالرد فيها (إذ يلتزم الوكيل الصمت حتى تُحدد المحادثة كمنتهية، أو تمر الساعات المحددة في "معاودة الرد بعد"، أو ينقر أحدهم على "تسليم للذكاء الاصطناعي" في الشريط أسفل اسم المحادثة).

**Q: هل يستطيع الوكيل أن يَعِد العميل بمعاودة الاتصال، أو بخصم، أو بموعد تسليم؟**

لا يفعل ذلك من تلقاء نفسه، ولا يقطع أي وعود نيابة عن فريقك ما لم تنص تعليماتك الموجهة إليه صراحة على جواز ذلك.

**Q: تظهر لي رسالة "[المزود] رفض المفتاح: …".**

لم يقبل المزود المفتاح المدخل. تأكد من نسخ المفتاح كاملاً، وأنه سارٍ ومفعّل، ومن ضبط إعدادات الفوترة أو الحصة في حسابك لدى المزود، ثم حاول مجدداً.

**Q: تظهر لي رسالة "مفتاح [المزود] هذا لا يوفر أيًا من النماذج التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها."**

لا يملك مفتاحك صلاحية الوصول إلى النماذج التي يدعمها SyBox. راجع خطة حسابك وصلاحياته لدى المزود، أو استعن بمفتاح آخر.

**Q: يظهر في البطاقة سطر "آخر خطأ"، فماذا أفعل؟**

يشير هذا إلى آخر رفض صادر من المزود، كأن يكون المفتاح منتهي الصلاحية أو استُنفدت الحصة. عالج المشكلة في حساب المزود، أو انقر على تعديل والصق مفتاحاً جديداً.

**Q: هل يمكنني تخصيص وكلاء مختلفين لأرقام أو قنوات متعددة؟**

نعم، أنشئ وكيلاً مخصصاً لكل غرض، ثم أنشئ قاعدة أتمتة لكل وكيل تتضمن شرط "القناة" لتحديد الأرقام أو الصفحات المناسبة.

**Q: هل يؤدي رفع ملف جديد إلى إضافته للمحتوى القديم؟**

لا. يؤدي رفع الملفات أو لصق النصوص إلى استبدال قاعدة معرفة الوكيل بالكامل، لذا اجمع كل بيانات الوكيل في عملية رفع واحدة.

**Q: رد الوكيل على أمر غير مسموح له بالرد عليه، أو جاءت إجابته خاطئة، فكيف أصحح ذلك؟**

أضف المعلومات الصحيحة أو عدّلها في قاعدة المعرفة، أو أضف قاعدة في "تعليماتك". واستعن بعدها بمربع "جرّب سؤالًا" للتأكد من دقة الإجابة الجديدة.

**Q: هل يستطيع الوكيل إسناد المحادثات أو إضافة تصنيفات؟**

نعم، من خلال تعليماتك؛ استخدم الأرقام الموضحة أسفل حقل "تعليماتك"، مثل "أسندها إلى المستخدم 3" أو "أضف التصنيف 1".

Source: https://www.smartsybox.com/ar/help/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix