# طريقة إعادة محادثة إلى صندوق وارد الصفحة

في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > المراسلة > قنوات (Facebook & Instagram). 1) في محادثة على Messenger أو Instagram، افتح قائمة المحادثة. 2) اضغط على "إعادة إلى صندوق وارد الصفحة". ستظهر لك عبارة "تمت الإعادة إلى صندوق وارد الصفحة".

## طريقة إعادة محادثة إلى صندوق وارد الصفحة

1. في محادثة على Messenger أو Instagram، افتح قائمة المحادثة.
2. اضغط على "إعادة إلى صندوق وارد الصفحة". ستظهر لك عبارة "تمت الإعادة إلى صندوق وارد الصفحة".
   ![A Messenger conversation's menu: "Hand back to the Page inbox"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ar/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox-2.webp?v=0ea0bb0b)

تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص بصفحتك في Meta Business Suite، وتظهر ملاحظة في المحادثة توضح ذلك. ولا يقوم SyBox باستعادتها من تلقاء نفسه، وتستمر رسائلها في الظهور هنا، وبمجرد أن يرد أحد من SyBox تعود المحادثة إليه. ويتطلب ذلك إعداد ميزة توجيه المحادثات (Conversation Routing) للصفحة في Meta Business Suite.

## الأسئلة

**Q: يظهر تحت ردي على أحد التعليقات "تم حذف هذا التعليق أو إخفاؤه على فيسبوك، لذلك لم يعد من الممكن الرد عليه." ما السبب؟**

قام العميل بحذف التعليق، أو تم إخفاؤه على الصفحة، قبل إرسال ردك. ولا يقبل Facebook و Instagram أي رد عليه. يظهر السبب مرة واحدة تحت ردك، ويتم وضع علامة على التعليق بأنه محذوف. وللتواصل مع العميل، يمكنك مراسلته على Messenger أو في رسائل Instagram إذا كان قد راسلك هناك من قبل.

**Q: صفحتي ترسل رسائل لكنها لا تستقبلها. ماذا أفعل؟**

اضغط على فحص الحالة. وإذا أظهر سطر الاشتراك مشكلة، فاضغط على "ربط عبر فيسبوك" مجددًا وحدّد الصفحة نفسها. فإعادة ربطها يُصلح الاتصال.

**Q: قمت بإزالة آخر صفحة لدي ويسأل SyBox "فصل Facebook بالكامل؟"**

لا يزال حسابك على Facebook مرتبطًا بصفحات أخرى، ربما في مساحة عمل أخرى. اختيار "فصل الكل" يزيل الوصول إليها جميعًا، بينما يؤدي الإلغاء إلى الإبقاء عليها.

Source: https://www.smartsybox.com/ar/help/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox