# كيفية تحديد ساعات العمل لمستخدم

في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الفريق والعملاء > المستخدمون. 1) افتح المستخدم من خلال "إضافة مستخدم" أو "تعديل". ويوجد قسم "ساعات العمل" قبل "الحد الأقصى للمحادثات" مباشرة. 2) اختر الدولة التي يتبع المستخدم توقيتها (والمنطقة الزمنية إذا كانت الدولة بها أكثر من منطقة زمنية). ويتم ضبطها في البداية على دولة مساحة عملك. 3) حدد الوقتين «من» و«إلى»، وحدد أيام عمله. والوردية التي تنتهي بعد منتصف الليل تُحسب لليوم الذي تبدأ فيه. اترك الوقتين فارغين إذا لم تكن هناك ساعات عمل. 4)…

## كيفية تحديد ساعات العمل لمستخدم

1. افتح المستخدم من خلال "إضافة مستخدم" أو "تعديل". ويوجد قسم "ساعات العمل" قبل "الحد الأقصى للمحادثات" مباشرة.
2. اختر الدولة التي يتبع المستخدم توقيتها (والمنطقة الزمنية إذا كانت الدولة بها أكثر من منطقة زمنية). ويتم ضبطها في البداية على دولة مساحة عملك.
3. حدد الوقتين «من» و«إلى»، وحدد أيام عمله. والوردية التي تنتهي بعد منتصف الليل تُحسب لليوم الذي تبدأ فيه. اترك الوقتين فارغين إذا لم تكن هناك ساعات عمل.
4. اختياري: حدد "لا تقوم الأتمتة بإسناد محادثات إليه خارج ساعات العمل". وفي هذه الحالة، خارج ساعات عمله، يتخطاه "إسناد بالتناوب"، ويترك "إسناد إلى مستخدم" المحادثة بدون إسناد، ولا تُعطى له المحادثات المنتظرة.
5. انقر على "حفظ".

في قائمة الإسناد في صندوق الوارد، يظهر الزميل الذي سجّل دخوله ولكنه خارج ساعات عمله بحلقة برتقالية ("خارج ساعات العمل").

الرسائل التي قد تظهر لك: "ساعات العمل: يرجى إدخال الوقتين «من» و«إلى»، وأن يكونا مختلفين." و"ساعات العمل: يرجى اختيار يوم واحد على الأقل." و"ساعات العمل: يرجى اختيار الدولة التي يتبع توقيتها المحلي (واختيار المنطقة الزمنية إذا كانت الدولة بها أكثر من منطقة زمنية)."

## الأسئلة

**Q: كيف أضيف وكيلًا جديدًا؟**

انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون وانقر على "إضافة مستخدم". أدخل اسمًا وكلمة مرور من 4 أحرف على الأقل، وحدد صلاحياته، ثم انقر على "حفظ". سيسجل دخوله بهذا الاسم وكلمة المرور.

**Q: كيف أقصر مستخدمًا على قسم واحد؟**

عدّل المستخدم. تحت "نطاق الوصول"، بجانب "الأقسام"، انقر على "فقط"، وحدد القسم، ثم انقر على "حفظ". وإذا كان ينبغي له أيضًا نقل العملاء إلى ذلك القسم فقط، فاضبط "الأقسام المتاحة للتعيين" بالطريقة نفسها.

**Q: كيف أمنع وكيلًا من رؤية أرقام هواتف العملاء؟**

عدّل المستخدم، وألغِ تحديد "إظهار رقم جهة الاتصال" في قسم صندوق الوارد، ثم انقر على "حفظ".

**Q: كيف أجعل الوكيل يرى محادثاته فقط؟**

عدّل المستخدم. وألغِ تحديد "رؤية المحادثات المسندة إلى آخرين"، وألغِ تحديد "رؤية المحادثات غير المسندة" إذا أردت ذلك أيضًا. ثم انقر على "حفظ".

**Q: كيف أقصر وكيلًا على رقم WhatsApp واحد؟**

عدّل المستخدم. تحت "نطاق الوصول"، اضبط "القنوات (قراءة)" على "فقط" وحدد ذلك الرقم. واضبط "القنوات (إرسال)" بالطريقة نفسها إذا كان ينبغي له الإرسال منه فقط. ثم انقر على "حفظ".

**Q: غادر أحد الموظفين العمل. هل أحذفه أم أعطّل حسابه؟**

عطّل حسابه إذا كنت قد تحتاج إليه مجددًا؛ حيث يتم تسجيل خروجه فورًا ولا يمكنه تسجيل الدخول. واحذفه إذا كان لن يعود، فالإجراء لا يمكن التراجع عنه.

**Q: منحتُ مستخدمًا صلاحيات جديدة ولكنه لا يرى التغيير.**

تتحدث شاشته المفتوحة تلقائيًا عند تغيير الصلاحيات. وإذا كان غير متصل، فسيُطبق التغيير في المرة التالية التي يستخدم فيها SyBox.

**Q: لا أستطيع العثور على المشرف الرئيسي في القائمة.**

يمكن للمشرف الرئيسي فقط رؤية بطاقته وتعديلها. ولا يراها المديرون الآخرون.

**Q: لماذا لا يمكنني حذف حسابي أو تعطيله بنفسي؟**

هذا لمنعك من قفل حسابك بالخطأ. اطلب من مستخدم آخر لديه صلاحية "إدارة المستخدمين" القيام بذلك.

**Q: هل يمكنني منح مستخدم نفس صلاحيات مستخدم آخر؟**

نعم. في نموذج المستخدم، استخدم "نسخ الصلاحيات من"، وتحقق من التحديدات، ثم انقر على "حفظ".

Source: https://www.smartsybox.com/ar/help/set-a-user-s-working-hours