# So übergeben Sie viele Unterhaltungen auf einmal an einen Kollegen (zum Beispiel am Schichtende)

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Unterhaltungsliste. 1) Wählen Sie die Unterhaltungen wie oben beschrieben aus und klicken Sie auf der Leiste auf "Mehr". 2) Wählen Sie "Zuweisen an". Die Liste zeigt "Mir zuweisen", die Kollegen, denen Sie Unterhaltungen zuweisen dürfen (mit ihrem Online-Punkt, falls Sie sehen dürfen, wer online ist), sowie "Zuweisung aufheben". 3) Wählen Sie einen Kollegen aus und bestätigen Sie. Jede Unterhaltung wird einzeln geprüft. Eine…

## So übergeben Sie viele Unterhaltungen auf einmal an einen Kollegen (zum Beispiel am Schichtende)

1. Wählen Sie die Unterhaltungen wie oben beschrieben aus und klicken Sie auf der Leiste auf "Mehr".
2. Wählen Sie "Zuweisen an". Die Liste zeigt "Mir zuweisen", die Kollegen, denen Sie Unterhaltungen zuweisen dürfen (mit ihrem Online-Punkt, falls Sie sehen dürfen, wer online ist), sowie "Zuweisung aufheben".
3. Wählen Sie einen Kollegen aus und bestätigen Sie. Jede Unterhaltung wird einzeln geprüft. Eine Unterhaltung, die dieser Kollege nicht öffnen darf oder die Sie der aktuell zuständigen Person nicht abnehmen dürfen, bleibt unverändert und wird unter "konnte nicht geändert werden" gezählt.

"Zuweisen an" erscheint nur für Benutzer, deren Zuweisungsberechtigung andere Personen einschließt. Alle anderen sehen "Mir zuweisen".

So wählen Sie schneller aus:

- Halten Sie die Maus oder Ihren Finger eine halbe Sekunde lang auf das Bild einer Zeile: Die Auswahl beginnt, und diese Zeile ist bereits angehakt (ein Smartphone vibriert kurz).

- Strg+Klick (⌘+Klick auf einem Mac) auf eine Unterhaltung: Die Auswahl beginnt mit dieser Unterhaltung. Während der Auswahl hakt Strg/⌘+Klick eine Zeile an oder ab, ganz gleich, wo Sie klicken.

- Während der Auswahl öffnet ein Rechtsklick auf eine beliebige Zeile das Menü "Mehr" der Auswahl.

- Chats mit Kollegen und der SyBox-Chat können nicht ausgewählt werden; sie zeigen keinen Kreis.

## Fragen

**Q: Wie markiere ich eine Unterhaltung als ungelesen?**

Es gibt keine Option "Als ungelesen markieren". Eine Unterhaltung wird als gelesen markiert, wenn Sie sie öffnen oder als erledigt markieren.

**Q: Gibt es einen Filter "Ungelesen"?**

Verwenden Sie "Wartet auf Antwort" in der Filterzeile unter dem Suchfeld: Das erfüllt den Zweck besser. Dieser Filter zeigt jede Unterhaltung, bei der der Kunde zuletzt geschrieben hat und noch niemand geantwortet hat, egal ob sie bereits gelesen wurde oder nicht. Wenn eine Unterhaltung keine Antwort braucht (zum Beispiel, wenn die letzte Nachricht des Kunden "Danke" war), markieren Sie sie mit dem Häkchen-Kreis in der Kopfzeile der Unterhaltung ("Als erledigt markieren") als erledigt, und sie verlässt "Wartet auf Antwort". Um nur die Unterhaltungen zu sehen, die noch niemand geöffnet hat, bietet der erweiterte Filter unter "Status" die Option "Ungelesen" (siehe "So verwenden Sie den erweiterten Filter und speichern Filter"). Ungelesene Unterhaltungen zeigen außerdem eine Zahl in ihrer Zeile an.

**Q: Wie sehe ich nur die Unterhaltungen, auf die ich noch antworten kann?**

Öffnen Sie "Weitere Filter" und wählen Sie "Antwortfenster offen". Damit werden die Unterhaltungen ausgeblendet, deren 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist (bei WhatsApp können diese nur noch über eine Vorlage erreicht werden). Es ist außerdem eine Option unter "Status" im erweiterten Filter, sodass Sie sie mit anderen Optionen kombinieren und speichern können.

**Q: Was ist der Unterschied zwischen Stern und Favoriten?**

Ein Stern bei einer Kundenunterhaltung wird geteilt, sodass das gesamte Team ihn sieht. Favoriten (das Herz) und Anheften sind persönlich: Nur Sie sehen sie.

**Q: Wenn ich eine Unterhaltung lösche, wird sie dann nur für mich gelöscht?**

Nein. Unterhaltung löschen entfernt sie für das gesamte Team auf jedem Gerät, gehen Sie daher vorsichtig damit um. Um einfach Ihre Ansicht aufzuräumen, verwenden Sie Archivieren oder Temporäres Archiv.

**Q: Eine Benachrichtigung ist eingegangen, aber ich kann die neue Unterhaltung nicht in meiner Liste finden.**

Ihre Liste ist wahrscheinlich nach einem Filter wie Stern oder Favoriten gefiltert. Klicken Sie auf "Alle", dann finden Sie die Unterhaltung dort.

Source: https://www.smartsybox.com/de/help/hand-many-conversations-to-a-colleague-at-once-for-example-when-a-shif