# So werden Unterhaltungen automatisch als erledigt markiert

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen. 1) Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen. 2) Geben Sie unter "Unterhaltungen als erledigt markieren" eine Zahl in das Feld "Stunden ohne Antwort vom Kunden, bevor eine Unterhaltung automatisch als erledigt markiert wird (0 = nie)" ein. Die Einstellung wird gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen. 0 ist der Standardwert und schaltet die Funktion aus. Der Höchstwert beträgt 720 Stunden (30 Tage).…

## So werden Unterhaltungen automatisch als erledigt markiert

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
2. Geben Sie unter "Unterhaltungen als erledigt markieren" eine Zahl in das Feld "Stunden ohne Antwort vom Kunden, bevor eine Unterhaltung automatisch als erledigt markiert wird (0 = nie)" ein. Die Einstellung wird gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen. 0 ist der Standardwert und schaltet die Funktion aus. Der Höchstwert beträgt 720 Stunden (30 Tage).
3. Von da an prüft SyBox alle paar Minuten die Unterhaltungen. Eine Unterhaltung wird als erledigt markiert, wenn Ihr Team die letzte Nachricht geschrieben hat, der Kunde seit dieser Anzahl von Stunden nicht geantwortet hat und der Kunde mindestens einmal darin geschrieben hat.

- Unverändert bleiben: Chats zwischen Kollegen, blockierte oder als Spam markierte Kontakte, Unterhaltungen, in denen ein KI-Agent die letzte Antwort geschrieben hat (der Kunde wartet noch auf Ihr Team), sowie Unterhaltungen, in denen beim Einschalten bereits seit mehr als einer Woche über die festgelegte Stundenzahl hinaus Ruhe herrscht.

- Wenn der Kunde wieder schreibt, wird die Unterhaltung wie jede erledigte Unterhaltung von selbst wieder geöffnet.

- Wenn Sie etwas eingeben, das keine Zahl zwischen 0 und 720 ist, wird "Geben Sie eine Stundenzahl zwischen 0 und 720 ein." angezeigt und das Feld springt auf den gespeicherten Wert zurück.

## Fragen

**Q: Für wen wird die Bewertung gezählt?**

Für die Person in Ihrem Team, die dem Kunden zuletzt geschrieben hat, bevor die Unterhaltung als erledigt markiert wurde. Falls niemand geschrieben hat, für die Person, die sie als erledigt markiert hat.

**Q: Die Umfrage wurde nicht gesendet. Warum?**

Prüfen Sie, ob sie eingeschaltet ist und der Kanal ausgewählt ist (oder kein Kanal ausgewählt ist). Sie wird nicht außerhalb des Antwortfensters des Kanals gesendet, nicht an Kunden, die in den letzten 24 Stunden bereits gefragt wurden, und nicht, wenn der Kunde vor dem Sendezeitpunkt erneut geschrieben hat.

**Q: Ich habe eine Funktion ausgeschaltet, aber jemand sieht sie immer noch.**

Bitten Sie die Person, SyBox neu zu laden. Die Einstellung selbst wird sofort gespeichert.

**Q: Warum sind Übersetzung oder Transkription standardmäßig aus?**

Sie nutzen KI für Ihre Nachrichten, daher entscheidet jeder Arbeitsbereich selbst, ob er sie einschaltet.

Source: https://www.smartsybox.com/de/help/mark-conversations-done-on-their-own