# So senden Sie eine Datei mit einer Schnellantwort

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Team und Kunden > Schnelle Antworten. 1) Klicken Sie im Formular der Schnellantwort unter "Datei, die mit der Antwort gesendet wird" auf "Datei anhängen" und wählen Sie die Datei aus (eine Preisliste, eine Broschüre, ein Foto). Mit "Entfernen" nehmen Sie sie wieder heraus. 2) Klicken Sie auf "Speichern". 3) Wählen Sie die Antwort in einer Unterhaltung wie gewohnt mit "/" aus. Die Datei öffnet sich versandbereit, mit dem Text der Antwort als…

## So senden Sie eine Datei mit einer Schnellantwort

1. Klicken Sie im Formular der Schnellantwort unter "Datei, die mit der Antwort gesendet wird" auf "Datei anhängen" und wählen Sie die Datei aus (eine Preisliste, eine Broschüre, ein Foto). Mit "Entfernen" nehmen Sie sie wieder heraus.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/de/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=0f74855f)
2. Klicken Sie auf "Speichern".
3. Wählen Sie die Antwort in einer Unterhaltung wie gewohnt mit "/" aus. Die Datei öffnet sich versandbereit, mit dem Text der Antwort als Bildunterschrift. Ändern Sie die Bildunterschrift bei Bedarf und senden Sie sie dann.

Eine Schnellantwort kann auch nur aus einer Datei ohne Text bestehen. Eine Automatisierung, die diese Schnellantwort sendet, sendet auch ihre Datei.

## Fragen

**Q: Wie setze ich eine Schnellantwort im Chat ein?**

Tippen Sie im Textfeld „/“ gefolgt vom Kürzel ein – oder tippen Sie nur „/“, um die Auswahlliste zu öffnen, und wählen Sie den gewünschten Eintrag.

**Q: Ein Agent tippt „/“, bekommt aber keine Schnellantworten vorgeschlagen.**

Er benötigt die Berechtigung „Schnellantworten anzeigen“. Prüfen Sie zudem in seinem Benutzerprofil den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“, der die Auswahl eventuell einschränkt.

**Q: Können manche Schnellantworten nur für bestimmte Benutzer freigegeben werden?**

Ja. Bearbeiten Sie das Profil unter Einstellungen > Benutzer, setzen Sie den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“ auf „Nur“ oder „Außer“ und haken Sie die betreffenden Einträge an.

**Q: Wie sende ich einem Kunden automatisch nach einem Tag eine Folgenachricht?**

Erstellen Sie eine Schnellantwort mit der Nachverfolgung „Automatisch senden“, tragen Sie bei „Stunden nach dem Senden“ 24 ein und hinterlegen Sie den Folgetext. Verschickt ein Agent diesen Baustein, geht die Nachricht exakt 24 Stunden später raus.

Source: https://www.smartsybox.com/de/help/send-a-file-with-a-quick-reply