# So stellen Sie eine Unterhaltung zurück

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Unterhaltungsliste. 1) Öffnen Sie das Menü der Unterhaltung und wählen Sie "Zurückstellen". 2) Wählen Sie, wie lange: "Für eine Stunde", "Für 3 Stunden", "Bis morgen früh" (9:00), "Bis nächste Woche" (Montag 9:00) oder "Datum und Uhrzeit wählen". 3) "Zurückgestellt bis (Datum). Sie kommt früher zurück, wenn eine neue Nachricht eingeht.".

## So stellen Sie eine Unterhaltung zurück

1. Öffnen Sie das Menü der Unterhaltung und wählen Sie "Zurückstellen".
2. Wählen Sie, wie lange: "Für eine Stunde", "Für 3 Stunden", "Bis morgen früh" (9:00), "Bis nächste Woche" (Montag 9:00) oder "Datum und Uhrzeit wählen".
   ![Snooze: for an hour, 3 hours, until tomorrow morning, until next week, or a date and time](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/de/snooze-a-conversation-2.webp?v=268aab5e)
3. "Zurückgestellt bis (Datum). Sie kommt früher zurück, wenn eine neue Nachricht eingeht."

Die Unterhaltung verschwindet bis dahin aus der Liste. Wenn die Zeit gekommen ist oder der Kunde schreibt, kehrt sie ganz oben in die Liste zurück, mit dem Hinweis "⏰ Zurückstellung beendet". Eine Zurückstellung gilt für das ganze Team, genau wie das Archiv, und erfordert die Berechtigung "Unterhaltung archivieren" oder "Unterhaltung temporär archivieren".

Um Ihre zurückgestellten Unterhaltungen zu sehen, öffnen Sie "Weitere Filter" und wählen Sie "Zurückgestellt". Um eine Unterhaltung vorzeitig zurückzuholen, öffnen Sie dort ihr Menü und wählen Sie "Zurückstellung beenden".

## Fragen

**Q: Wie markiere ich eine Unterhaltung als ungelesen?**

Es gibt keine Option "Als ungelesen markieren". Eine Unterhaltung wird als gelesen markiert, wenn Sie sie öffnen oder als erledigt markieren.

**Q: Gibt es einen Filter "Ungelesen"?**

Nein. Ungelesene Unterhaltungen zeigen eine Zahl in ihrer Zeile an. Verwenden Sie "Wartet auf Antwort", um Unterhaltungen zu finden, bei denen der Kunde zuletzt geschrieben hat.

**Q: Was ist der Unterschied zwischen Stern und Favoriten?**

Ein Stern bei einer Kundenunterhaltung wird geteilt, sodass das gesamte Team ihn sieht. Favoriten (das Herz) und Anheften sind persönlich: Nur Sie sehen sie.

**Q: Wenn ich eine Unterhaltung lösche, wird sie dann nur für mich gelöscht?**

Nein. Unterhaltung löschen entfernt sie für das gesamte Team auf jedem Gerät, gehen Sie daher vorsichtig damit um. Um einfach Ihre Ansicht aufzuräumen, verwenden Sie Archivieren oder Temporäres Archiv.

**Q: Eine Benachrichtigung ist eingegangen, aber ich kann die neue Unterhaltung nicht in meiner Liste finden.**

Ihre Liste ist wahrscheinlich nach einem Filter wie Stern oder Favoriten gefiltert. Klicken Sie auf "Alle", dann finden Sie die Unterhaltung dort.

Source: https://www.smartsybox.com/de/help/snooze-a-conversation