# So verwenden Sie den erweiterten Filter und speichern Filter

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Unterhaltungsliste. 1) Öffnen Sie "Weitere Filter" und wählen Sie "Erweiterter Filter…". 2) Haken Sie an, was Sie möchten: "Status" ("Ungelesen", "Wartet auf Antwort", "Stern", "Favoriten", "Meine Chats", "Nur eine Nachricht", "Aus Anzeigen"), "Zugewiesen an" ("Ich", "Niemand" oder ein Kollege), "Kanäle", "Etiketten", "Abteilungen", "Kontaktfelder" sowie "Letzte Nachricht zwischen" zwei Daten. 3) Klicken Sie auf "Anwenden". Die Liste…

## So verwenden Sie den erweiterten Filter und speichern Filter

1. Öffnen Sie "Weitere Filter" und wählen Sie "Erweiterter Filter…".
2. Haken Sie an, was Sie möchten: "Status" ("Ungelesen", "Wartet auf Antwort", "Stern", "Favoriten", "Meine Chats", "Nur eine Nachricht", "Aus Anzeigen"), "Zugewiesen an" ("Ich", "Niemand" oder ein Kollege), "Kanäle", "Etiketten", "Abteilungen", "Kontaktfelder" sowie "Letzte Nachricht zwischen" zwei Daten.
   ![The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/de/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=3bbb1058)
3. Klicken Sie auf "Anwenden". Die Liste zeigt nur die Unterhaltungen, die zu jeder verwendeten Gruppe passen; innerhalb einer Gruppe genügt eine beliebige angehakte Auswahl.
4. Um den Filter zu behalten, geben Sie unter "Speichern als" einen Namen ein und klicken Sie auf "Speichern". Er wird gespeichert und angewendet.

Ihre gespeicherten Filter stehen in "Weitere Filter" unter "Erweiterter Filter…": Ein Tippen wendet einen an, ein zweites Tippen schaltet ihn wieder aus. Im erweiterten Filter lädt "Gespeicherte Filter" einen Filter über seinen Namen, und ✕ löscht ihn. Gespeicherte Filter gehören nur Ihnen (bis zu 30); Ihre Kollegen haben ihre eigenen. "Alle löschen" leert die Auswahl. Ist nichts angehakt, erscheint: "Wählen Sie mindestens ein Filterkriterium."

## Fragen

**Q: Wie markiere ich eine Unterhaltung als ungelesen?**

Es gibt keine Option "Als ungelesen markieren". Eine Unterhaltung wird als gelesen markiert, wenn Sie sie öffnen oder als erledigt markieren.

**Q: Gibt es einen Filter "Ungelesen"?**

Nein. Ungelesene Unterhaltungen zeigen eine Zahl in ihrer Zeile an. Verwenden Sie "Wartet auf Antwort", um Unterhaltungen zu finden, bei denen der Kunde zuletzt geschrieben hat.

**Q: Was ist der Unterschied zwischen Stern und Favoriten?**

Ein Stern bei einer Kundenunterhaltung wird geteilt, sodass das gesamte Team ihn sieht. Favoriten (das Herz) und Anheften sind persönlich: Nur Sie sehen sie.

**Q: Wenn ich eine Unterhaltung lösche, wird sie dann nur für mich gelöscht?**

Nein. Unterhaltung löschen entfernt sie für das gesamte Team auf jedem Gerät, gehen Sie daher vorsichtig damit um. Um einfach Ihre Ansicht aufzuräumen, verwenden Sie Archivieren oder Temporäres Archiv.

**Q: Eine Benachrichtigung ist eingegangen, aber ich kann die neue Unterhaltung nicht in meiner Liste finden.**

Ihre Liste ist wahrscheinlich nach einem Filter wie Stern oder Favoriten gefiltert. Klicken Sie auf "Alle", dann finden Sie die Unterhaltung dort.

Source: https://www.smartsybox.com/de/help/use-the-advanced-filter-and-save-filters