# Cómo arrastrar una conversación hasta una acción (computadora)

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones. 1) Arrastra una conversación desde la lista. Mientras la sostienes, el encabezado de la lista se convierte en seis recuadros grandes: "Fijar chat", "Agregar etiqueta" y "Agregar departamento" arriba, y "Archivar", "Bloquear" y "Eliminar conversación" abajo. 2) Suéltala sobre un recuadro. "Fijar chat" pregunta durante cuánto tiempo; "Agregar etiqueta" y "Agregar departamento" abren una lista corta para elegir…

## Cómo arrastrar una conversación hasta una acción (computadora)

1. Arrastra una conversación desde la lista. Mientras la sostienes, el encabezado de la lista se convierte en seis recuadros grandes: "Fijar chat", "Agregar etiqueta" y "Agregar departamento" arriba, y "Archivar", "Bloquear" y "Eliminar conversación" abajo.
2. Suéltala sobre un recuadro. "Fijar chat" pregunta durante cuánto tiempo; "Agregar etiqueta" y "Agregar departamento" abren una lista corta para elegir; "Bloquear" y "Eliminar conversación" piden confirmación primero.

También puedes soltarla sobre "Asignarme", Hecho, el corazón o Recordatorio en el encabezado de la conversación abierta: actúan sobre la conversación que soltaste, no sobre la que está abierta. Un recuadro que no puedes usar, o que no corresponde (ya fijada, ya archivada, etc.), aparece en gris. Si arrastras una fila marcada mientras hay varias marcadas, se llevan todas; en ese caso, Fijar, Bloquear y Recordatorio quedan en gris.

## Preguntas

**Q: ¿Cómo marco una conversación como no leída?**

No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

**Q: ¿Existe un filtro de "No leído"?**

No. Las conversaciones no leídas muestran un número en su fila. Usa "Esperando respuesta" para encontrar conversaciones donde el cliente escribió por última vez.

**Q: ¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?**

Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.

**Q: Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?**

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

**Q: Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.**

Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/drag-a-conversation-onto-an-action-computer