# Cómo recibir los problemas notificados por clientes ("Problemas a solucionar") En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. Cuando un cliente comunica una incidencia sobre algo que ya adquirió (como una avería o una solicitud de reparación), tu agente de IA lo anota y te lo envía por correo con el enlace a la conversación. Funciona igual que "Solicitudes de lo que no tienes", con sus propios interruptores, destinatarios, remitente y frecuencia. En la pantalla Agentes de IA, abre la pestaña "Configuración". En "Qué registrar", selecciona… ## Cómo recibir los problemas notificados por clientes ("Problemas a solucionar") - Cuando un cliente comunica una incidencia sobre algo que ya adquirió (como una avería o una solicitud de reparación), tu agente de IA lo anota y te lo envía por correo con el enlace a la conversación. Funciona igual que "Solicitudes de lo que no tienes", con sus propios interruptores, destinatarios, remitente y frecuencia. - En la pantalla Agentes de IA, abre la pestaña "Configuración". - En "Qué registrar", selecciona "Problemas a solucionar". - Activa "Anotar estos problemas y enviármelos por correo". - Completa "Enviar a", "Enviar desde" y "Cuándo" ("Cada problema según ocurra" o una vez al día a una hora fija), igual que en las solicitudes. - Haz clic en Guardar. "Enviar una prueba" mandará un correo de ejemplo. En el cuadro de prueba del agente, una respuesta simulada mostrará: "En una conversación real, esto se anotaría como un problema comunicado por el cliente: …". ## Preguntas **Q: ¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?** La lista desplegable "Tipo" en "Nuevo agente de IA" muestra las opciones: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesitas tu propia clave API del proveedor correspondiente. **Q: ¿Quién asume el coste del uso de la IA?** Tú directamente con tu proveedor, a través de tu propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes en dinero. **Q: He creado un agente pero no contesta a los clientes. ¿Por qué?** Un agente solo responde a través de automatizaciones. Ve a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y crea una regla con la acción "Responder con IA" que use tu agente. Comprueba que el Estado de la automatización sea "Activada" y que el interruptor "Las automatizaciones están activas" arriba del todo esté encendido. Revisa también que: - no se haya pulsado "Detener respuestas de IA" en esa conversación - la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (el archivado temporal no la detiene) - ningún miembro del equipo haya respondido antes en el chat (el agente guardará silencio hasta que la conversación se marque como Resuelta, transcurran las horas de "Volver a responder tras", o alguien pulse "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre del chat). **Q: ¿Puede el agente comprometerse con el cliente a una devolución de llamada, un descuento o una fecha de entrega?** No por iniciativa propia. Un agente nunca se compromete a nada en nombre del equipo a menos que tus instrucciones lo autoricen expresamente. **Q: Me aparece el mensaje "[Proveedor] rechazó la clave: …"** El proveedor no aceptó la clave API. Comprueba haber copiado la clave entera, que esté activa y que tu cuenta del proveedor tenga la facturación o la cuota configurada. Luego inténtalo de nuevo. **Q: Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos compatibles con este agente."** Tu clave no tiene acceso a los modelos admitidos por SyBox. Revisa el plan y los permisos de tu cuenta con el proveedor, o usa una clave distinta. **Q: La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?** Es el último rechazo devuelto por el proveedor; por ejemplo, una clave caducada o una cuota agotada. Corrígelo en tu cuenta del proveedor o haz clic en Editar para pegar una clave nueva. **Q: ¿Puedo tener distintos agentes para números o canales diferentes?** Sí. Crea un agente para cada propósito. Después crea una automatización para cada agente, aplicando una condición de "Canal" que filtre los números o páginas que correspondan. **Q: ¿Subir un archivo nuevo se sumará al contenido actual?** No. Al subir o pegar texto se sustituye toda la base de conocimiento del agente. Incluye todo el contenido de ese agente en una única carga. **Q: El agente respondió algo indebido o se equivocó. ¿Cómo lo corrijo?** Añade o rectifica los datos en la base de conocimiento, o crea una regla en "Sus instrucciones". Después usa "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta. **Q: ¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?** Sí, a través de tus instrucciones. Utiliza los identificadores numéricos que aparecen bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnalo al usuario 3" o "agrega la etiqueta 1". Source: https://www.smartsybox.com/es/help/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix