# Cómo devolver una conversación a la bandeja de entrada de la página

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram). 1) En una conversación de Messenger o Instagram, abre el menú de la conversación. 2) Haz clic en "Devolver a la bandeja de entrada de la página". Verás "Devuelta a la bandeja de entrada de la página".

## Cómo devolver una conversación a la bandeja de entrada de la página

1. En una conversación de Messenger o Instagram, abre el menú de la conversación.
2. Haz clic en "Devolver a la bandeja de entrada de la página". Verás "Devuelta a la bandeja de entrada de la página".
   ![A Messenger conversation's menu: "Hand back to the Page inbox"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/es/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox-2.webp?v=ece4d073)

La conversación pasa a la bandeja de entrada propia de tu página en Meta Business Suite, y una nota en la conversación lo indica. SyBox no la recupera por su cuenta: sus mensajes se siguen mostrando aquí y, en cuanto alguien responde desde SyBox, vuelve a SyBox. Para usar esta opción, el enrutamiento de conversaciones (Conversation Routing) de la página tiene que estar configurado en Meta Business Suite.

## Preguntas

**Q: Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?**

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

**Q: Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?**

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

**Q: Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"**

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox