# Cómo pasar muchas conversaciones a un compañero a la vez (por ejemplo, cuando termina un turno)

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones. 1) Selecciona las conversaciones como se indica arriba y haz clic en "Más" en la barra. 2) Elige "Asignar a". La lista muestra "Asignarme", los compañeros a los que tienes permiso para asignar (con su punto de conexión, si puedes ver quién está en línea) y "Desasignar". 3) Elige a un compañero y confirma. Cada conversación se comprueba por separado. Aquella que ese compañero no tenga permiso para abrir, o que tú no…

## Cómo pasar muchas conversaciones a un compañero a la vez (por ejemplo, cuando termina un turno)

1. Selecciona las conversaciones como se indica arriba y haz clic en "Más" en la barra.
2. Elige "Asignar a". La lista muestra "Asignarme", los compañeros a los que tienes permiso para asignar (con su punto de conexión, si puedes ver quién está en línea) y "Desasignar".
3. Elige a un compañero y confirma. Cada conversación se comprueba por separado. Aquella que ese compañero no tenga permiso para abrir, o que tú no puedas tomar de la persona que la tiene asignada, se deja como estaba y se cuenta en "no se pudo cambiar".

"Asignar a" solo aparece para los usuarios cuyo permiso de asignación incluye a otras personas. Todos los demás ven "Asignarme".

Formas más rápidas de seleccionar:

- Mantén el ratón o el dedo sobre la foto de una fila durante medio segundo: la selección empieza con esa fila marcada (el teléfono vibra brevemente).

- Haz Ctrl+clic (⌘+clic en una Mac) en una conversación: la selección empieza con ella. Mientras seleccionas, Ctrl/⌘+clic marca o desmarca una fila en cualquier parte donde hagas clic.

- Mientras seleccionas, un clic derecho en cualquier fila abre el menú "Más" de la selección.

- Los chats con compañeros y el hilo de SyBox no se pueden seleccionar; no muestran ningún círculo.

## Preguntas

**Q: ¿Cómo marco una conversación como no leída?**

No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

**Q: ¿Existe un filtro de "No leído"?**

Usa "Esperando respuesta" en la fila de filtros, debajo del cuadro de búsqueda: cumple mejor esa función. Muestra todas las conversaciones donde el cliente escribió por última vez y nadie ha respondido todavía, se hayan leído o no. Si alguna no necesita respuesta (por ejemplo, si el último mensaje del cliente fue "Gracias"), márcala como finalizada con el círculo con marca de verificación en el encabezado de la conversación ("Marcar como finalizado") y saldrá de "Esperando respuesta". Para ver solo las conversaciones que nadie ha abierto, el filtro avanzado tiene "No leídos" dentro de "Estado" (consulta "Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros"). Las conversaciones no leídas también muestran un número en su fila.

**Q: ¿Cómo veo solo las conversaciones a las que todavía puedo responder?**

Abre "Más filtros" y elige "Ventana de respuesta abierta". Deja fuera las conversaciones cuya ventana de 24 horas se ha cerrado (en WhatsApp, solo se puede llegar a ellas con una plantilla). También es una opción de "Estado" en el filtro avanzado, así que puedes combinarla con otras opciones y guardarla.

**Q: ¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?**

Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.

**Q: Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?**

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

**Q: Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.**

Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/hand-many-conversations-to-a-colleague-at-once-for-example-when-a-shif