# Cómo permitir que los clientes vean que leíste su mensaje y que estás escribiendo

En SyBox, esto se hace en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. 1) Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. 2) Activa "Mostrar «escribiendo…» al cliente". Está activado por defecto.

## Cómo permitir que los clientes vean que leíste su mensaje y que estás escribiendo

1. Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
2. Activa "Mostrar «escribiendo…» al cliente". Está activado por defecto.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/es/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=57ee11dd)

En WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando alguien de tu equipo empieza a escribir una respuesta, el cliente ve su último mensaje como leído (las marcas azules, o "Visto") y "escribiendo…", una vez por cada mensaje que envía. No se muestra nada mientras escribes una nota interna o un texto que empieza por "@" (una mención), ni después de que se cierre la ventana de 24 horas. Los agentes de IA nunca muestran "escribiendo…" en WhatsApp; el mensaje del cliente se marca como leído solo cuando la respuesta de la IA ha salido de verdad. En Messenger e Instagram, el cliente ve "escribiendo…" mientras la IA escribe.

## Preguntas

**Q: Desactivé una función, pero alguien todavía la ve.**

Pídele que recargue SyBox. El ajuste en sí se guarda de inmediato.

**Q: ¿Por qué la traducción o la transcripción están desactivadas por defecto?**

Usan IA en tus mensajes, así que cada espacio de trabajo decide si activarlas.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing