# Cómo indicar que te gusta un comentario, ocultarlo o eliminarlo

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram). Abre el menú del comentario (haz clic derecho sobre él o en la flecha del comentario; en un teléfono, mantenlo pulsado). Lo que elijas se aplica en la propia publicación, en Facebook o Instagram, en nombre de la página: "Me gusta": la página indica que le gusta el comentario del cliente. El comentario muestra entonces "Le gusta a la página". Elige "Ya no me gusta" para quitarlo. Solo en Facebook: Instagram no…

## Cómo indicar que te gusta un comentario, ocultarlo o eliminarlo

- Abre el menú del comentario (haz clic derecho sobre él o en la flecha del comentario; en un teléfono, mantenlo pulsado). Lo que elijas se aplica en la propia publicación, en Facebook o Instagram, en nombre de la página:
- "Me gusta": la página indica que le gusta el comentario del cliente. El comentario muestra entonces "Le gusta a la página". Elige "Ya no me gusta" para quitarlo. Solo en Facebook: Instagram no permite que una página indique que le gusta un comentario.
- "Ocultar comentario": el comentario se oculta de la publicación, de modo que quienes visiten la publicación ya no lo verán. El comentario muestra "Oculto en la publicación". Elige "Mostrar comentario" para volver a mostrarlo. Un comentario ocultado o mostrado de nuevo desde Meta Business Suite recibe la misma marca aquí.
- "Eliminar comentario": el comentario se elimina de la publicación para todo el mundo. SyBox pregunta primero: "¿Eliminar este comentario de la publicación en Facebook? Nadie volverá a verlo allí y esta acción no se puede deshacer." El comentario permanece en la conversación con la marca "Este comentario se eliminó.", para que tu equipo siga viendo lo que se escribió.
- La burbuja solo cambia después de que Facebook o Instagram acepten la acción. Si la rechazan, un mensaje indica el motivo y no cambia nada.

Quién puede hacer cada acción:

- "Me gusta" necesita el permiso para reaccionar a mensajes. "Ocultar comentario" y "Eliminar comentario" en el comentario de un cliente necesitan el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Tu propia respuesta a un comentario: en Facebook, "Editar" cambia el texto en la publicación; Instagram no permite editar un comentario publicado. "Eliminar comentario" lo quita de la publicación. Puedes editar y eliminar tus propias respuestas; la respuesta de un compañero puede eliminarla alguien que tenga el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Solo puedes actuar sobre comentarios de páginas desde las que tengas permiso para enviar.

## Preguntas

**Q: Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?**

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

**Q: Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?**

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

**Q: Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"**

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/like-hide-or-delete-a-comment