# Cómo limitar las respuestas de un agente

En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Abre la página del agente. 2) En "Máximo de respuestas en 24 horas", escribe un número en "A un cliente" (máximo de respuestas al mismo cliente), en "A todos los clientes" (máximo de respuestas en total), o en ambos. 0 significa sin límite. 3) Los números se guardan automáticamente según los cambias; no hay botón Guardar para ellos.

## Cómo limitar las respuestas de un agente

1. Abre la página del agente.
2. En "Máximo de respuestas en 24 horas", escribe un número en "A un cliente" (máximo de respuestas al mismo cliente), en "A todos los clientes" (máximo de respuestas en total), o en ambos. 0 significa sin límite.
3. Los números se guardan automáticamente según los cambias; no hay botón Guardar para ellos.

Las 24 horas son acumulativas: el recuento considera siempre las últimas 24 horas. Cuando el agente alcanza un límite, deja de responder y pasa la conversación a tu equipo; verán una nota gris en el chat, por ejemplo: "El Asistente alcanzó su límite de 20 respuestas a este cliente en 24 horas. Tu equipo se encargará de esta conversación por ahora." El agente volverá a responder en cuanto su recuento de las últimas 24 horas baje del límite. Esto no es una transferencia formal: la conversación no queda asignada a nadie.

## Preguntas

**Q: ¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?**

La lista desplegable "Tipo" en "Nuevo agente de IA" muestra las opciones: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesitas tu propia clave API del proveedor correspondiente.

**Q: ¿Quién asume el coste del uso de la IA?**

Tú directamente con tu proveedor, a través de tu propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra importes en dinero.

**Q: He creado un agente pero no contesta a los clientes. ¿Por qué?**

Un agente solo responde a través de automatizaciones. Ve a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y crea una regla con la acción "Responder con IA" que use tu agente. Comprueba que el Estado de la automatización sea "Activada" y que el interruptor "Las automatizaciones están activas" arriba del todo esté encendido. Revisa también que:
- no se haya pulsado "Detener respuestas de IA" en esa conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (el archivado temporal no la detiene)
- ningún miembro del equipo haya respondido antes en el chat (el agente guardará silencio hasta que la conversación se marque como Resuelta, transcurran las horas de "Volver a responder tras", o alguien pulse "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre del chat).

**Q: ¿Puede el agente comprometerse con el cliente a una devolución de llamada, un descuento o una fecha de entrega?**

No por iniciativa propia. Un agente nunca se compromete a nada en nombre del equipo a menos que tus instrucciones lo autoricen expresamente.

**Q: Me aparece el mensaje "[Proveedor] rechazó la clave: …"**

El proveedor no aceptó la clave API. Comprueba haber copiado la clave entera, que esté activa y que tu cuenta del proveedor tenga la facturación o la cuota configurada. Luego inténtalo de nuevo.

**Q: Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos compatibles con este agente."**

Tu clave no tiene acceso a los modelos admitidos por SyBox. Revisa el plan y los permisos de tu cuenta con el proveedor, o usa una clave distinta.

**Q: La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?**

Es el último rechazo devuelto por el proveedor; por ejemplo, una clave caducada o una cuota agotada. Corrígelo en tu cuenta del proveedor o haz clic en Editar para pegar una clave nueva.

**Q: ¿Puedo tener distintos agentes para números o canales diferentes?**

Sí. Crea un agente para cada propósito. Después crea una automatización para cada agente, aplicando una condición de "Canal" que filtre los números o páginas que correspondan.

**Q: ¿Subir un archivo nuevo se sumará al contenido actual?**

No. Al subir o pegar texto se sustituye toda la base de conocimiento del agente. Incluye todo el contenido de ese agente en una única carga.

**Q: El agente respondió algo indebido o se equivocó. ¿Cómo lo corrijo?**

Añade o rectifica los datos en la base de conocimiento, o crea una regla en "Sus instrucciones". Después usa "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta.

**Q: ¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?**

Sí, a través de tus instrucciones. Utiliza los identificadores numéricos que aparecen bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnalo al usuario 3" o "agrega la etiqueta 1".

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/limit-an-agent-s-replies