# Cómo marcar conversaciones como completadas por sí solas

En SyBox, esto se hace en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. 1) Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. 2) En "Marcar conversaciones como completadas", escribe un número en "Horas sin respuesta del cliente antes de que una conversación se marque como completada por sí sola (0 = nunca)". Se guarda en cuanto sales del cuadro. 0 es el valor predeterminado y lo desactiva. El máximo es 720 horas (30 días). 3) A partir de ese momento, SyBox lo comprueba cada pocos…

## Cómo marcar conversaciones como completadas por sí solas

1. Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Funciones.
2. En "Marcar conversaciones como completadas", escribe un número en "Horas sin respuesta del cliente antes de que una conversación se marque como completada por sí sola (0 = nunca)". Se guarda en cuanto sales del cuadro. 0 es el valor predeterminado y lo desactiva. El máximo es 720 horas (30 días).
3. A partir de ese momento, SyBox lo comprueba cada pocos minutos. Una conversación se marca como completada cuando tu equipo escribió el último mensaje, el cliente no ha respondido durante esas horas y el cliente ha escrito en ella al menos una vez.

- Se dejan tal como están: los chats entre compañeros, los contactos bloqueados o de spam, las conversaciones en las que un agente de IA escribió la última respuesta (el cliente sigue esperando a tu equipo) y las conversaciones sin actividad durante más de una semana por encima de las horas que configuraste al activarlo.

- Cuando el cliente vuelve a escribir, la conversación se abre de nuevo por sí sola, como cualquier conversación completada.

- Si escribes algo que no sea un número entre 0 y 720, verás "Escribe un número de horas entre 0 y 720." y el cuadro volverá al valor guardado.

## Preguntas

**Q: ¿A quién se le asigna la valoración?**

A la persona de tu equipo que escribió por última vez al cliente antes de que la conversación se marcara como completada. Si nadie lo hizo, a la persona que la marcó como completada.

**Q: La encuesta no se envió. ¿Por qué?**

Comprueba que esté activada y que el canal esté marcado (o que no haya ninguno marcado). No se envía fuera de la ventana de respuesta del canal, a un cliente al que ya se le preguntó en las últimas 24 horas ni cuando el cliente volvió a escribir antes de que tocara enviarla.

**Q: Desactivé una función, pero alguien todavía la ve.**

Pídele que recargue SyBox. El ajuste en sí se guarda de inmediato.

**Q: ¿Por qué la traducción o la transcripción están desactivadas por defecto?**

Usan IA en tus mensajes, así que cada espacio de trabajo decide si activarlas.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/mark-conversations-done-on-their-own