# Cómo enviar un archivo con una respuesta rápida

En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. 1) En el formulario de la respuesta rápida, en "Archivo que se envía con la respuesta", haz clic en "Adjuntar un archivo" y elige el archivo (una lista de precios, un folleto, una foto). "Eliminar" lo quita. 2) Haz clic en "Guardar". 3) En una conversación, elige la respuesta con "/" como siempre. El archivo se abre listo para enviar, con el texto de la respuesta como pie de foto. Cambia el pie de foto si quieres y…

## Cómo enviar un archivo con una respuesta rápida

1. En el formulario de la respuesta rápida, en "Archivo que se envía con la respuesta", haz clic en "Adjuntar un archivo" y elige el archivo (una lista de precios, un folleto, una foto). "Eliminar" lo quita.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/es/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=4f32d9a2)
2. Haz clic en "Guardar".
3. En una conversación, elige la respuesta con "/" como siempre. El archivo se abre listo para enviar, con el texto de la respuesta como pie de foto. Cambia el pie de foto si quieres y luego envíalo.

Una respuesta rápida también puede ser solo un archivo, sin texto. Una automatización que envía esta respuesta rápida también envía su archivo.

## Preguntas

**Q: ¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?**

En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.

**Q: Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.**

Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.

**Q: ¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?**

Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.

**Q: ¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?**

Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/send-a-file-with-a-quick-reply