# Cómo configurar lo que ven los clientes cuando abren un chat con tu página

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram). 1) En la tarjeta de la página, haz clic en "Perfil de Messenger" (el icono del bocadillo). Para la cuenta de Instagram de la página, haz clic en "Perfil de Instagram" en su línea de Instagram. 2) Solo en Messenger: escribe el "Saludo antes del primer mensaje (hasta 160 caracteres)" y marca "Mostrar el botón «Empezar»" si quieres mostrarlo. 3) En "Preguntas sugeridas (hasta 4)", haz clic en "Añadir" y escribe una…

## Cómo configurar lo que ven los clientes cuando abren un chat con tu página

1. En la tarjeta de la página, haz clic en "Perfil de Messenger" (el icono del bocadillo). Para la cuenta de Instagram de la página, haz clic en "Perfil de Instagram" en su línea de Instagram.
   ![A Page's card: "Messenger profile"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/es/set-what-customers-see-when-they-open-a-chat-with-your-page-1.webp?v=c7542b38)
2. Solo en Messenger: escribe el "Saludo antes del primer mensaje (hasta 160 caracteres)" y marca "Mostrar el botón «Empezar»" si quieres mostrarlo.
3. En "Preguntas sugeridas (hasta 4)", haz clic en "Añadir" y escribe una pregunta.
4. En "Menú junto al cuadro de mensaje (hasta 5)", haz clic en "Añadir", escribe el texto del elemento y, si debe abrir una página, un enlace ("Enlace (opcional: vacío = el elemento se envía como mensaje)"). En Messenger, el menú necesita el botón «Empezar», así que se activa junto con él.
5. Haz clic en Guardar.

Cuando el cliente toca «Empezar», una pregunta sugerida, un elemento del menú o cualquier botón, llega a la bandeja de entrada como un mensaje del cliente, así que tus chatbots, automatizaciones y agentes de IA también lo ven. Si un cliente abre el chat desde un anuncio o desde un enlace m.me, se cuenta como procedente de ese anuncio.

Si ves "La conexión de esta página no tiene permiso para cambiar su perfil", haz clic en "Renovar token" junto al estado de la página en su tarjeta y vuelve a intentarlo.

## Preguntas

**Q: Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?**

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

**Q: Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?**

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

**Q: Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"**

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/set-what-customers-see-when-they-open-a-chat-with-your-page