# Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones. 1) Abre "Más filtros" y elige "Filtro avanzado…". 2) Marca lo que quieras: "Estado" ("No leídos", "Esperando respuesta", "Destacados", "Favoritos", "Mis conversaciones", "Solo un mensaje", "Desde anuncios"), "Asignado a" ("Yo", "Nadie" o un compañero), "Canales", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contacto" y "Último mensaje entre" dos fechas. 3) Haz clic en "Aplicar". La lista muestra solo las conversaciones…

## Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros

1. Abre "Más filtros" y elige "Filtro avanzado…".
2. Marca lo que quieras: "Estado" ("No leídos", "Esperando respuesta", "Destacados", "Favoritos", "Mis conversaciones", "Solo un mensaje", "Desde anuncios"), "Asignado a" ("Yo", "Nadie" o un compañero), "Canales", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contacto" y "Último mensaje entre" dos fechas.
   ![The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/es/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=5615a716)
3. Haz clic en "Aplicar". La lista muestra solo las conversaciones que cumplen todos los grupos que usaste; dentro de un grupo, basta con que coincida cualquiera de las opciones marcadas.
4. Para conservarlo, escribe un nombre en "Guardar como" y haz clic en "Guardar". El filtro se guarda y se aplica.

Tus filtros guardados aparecen en "Más filtros", debajo de "Filtro avanzado…": un toque aplica uno y un segundo toque lo desactiva. En el filtro avanzado, "Filtros guardados" carga uno por su nombre, y ✕ lo elimina. Los filtros guardados son solo tuyos (hasta 30); tus compañeros tienen los suyos. "Borrar todo" vacía las opciones. Si no hay nada marcado, verás "Elige al menos un criterio para filtrar."

## Preguntas

**Q: ¿Cómo marco una conversación como no leída?**

No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

**Q: ¿Existe un filtro de "No leído"?**

No. Las conversaciones no leídas muestran un número en su fila. Usa "Esperando respuesta" para encontrar conversaciones donde el cliente escribió por última vez.

**Q: ¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?**

Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.

**Q: Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?**

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

**Q: Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.**

Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.

Source: https://www.smartsybox.com/es/help/use-the-advanced-filter-and-save-filters