# Comment ajouter un numéro pour un client WhatsApp arrivé sans numéro

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La fiche contact. Certains clients WhatsApp vous contactent uniquement avec un nom d'utilisateur WhatsApp, de sorte que leur conversation n'a pas de numéro de téléphone. Si vous êtes autorisé à voir les numéros des clients, le volet affiche alors un champ de numéro vide sous le nom. 1) Saisissez le numéro du client dans le champ. Il est lu d'abord selon le pays de la conversation, donc un numéro local fonctionne aussi. 2) Cliquez sur « Enregistrer ».

## Comment ajouter un numéro pour un client WhatsApp arrivé sans numéro

1. Saisissez le numéro du client dans le champ. Il est lu d'abord selon le pays de la conversation, donc un numéro local fonctionne aussi.
2. Cliquez sur « Enregistrer ».

Le numéro s'affiche sur la conversation pour votre équipe, mais le client reste identifié par WhatsApp et non par ce numéro. Si le numéro appartient déjà à une autre conversation, le message « Ce numéro appartient déjà à une autre conversation : (nom) » s'affiche et il n'est pas enregistré. Lorsque WhatsApp transmet plus tard le vrai numéro du client, celui-ci remplace le numéro saisi. Seul l'administrateur principal peut corriger ou effacer un numéro saisi.

## Questions

**Q: Quelle différence entre les Notes et la Note pour l'IA ?**

Les Notes sont strictement réservées à vos collègues et restent invisibles pour l'IA. La Note pour l'IA est lue par votre agent virtuel à chaque fois qu'il formule une réponse pour ce client.

**Q: La traduction automatique indique « Aucune langue définie pour ce contact ».**

La traduction des messages sortants nécessite de connaître la langue du client. Renseignez le champ « Langue préférée » sur sa fiche.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/add-a-number-for-a-whatsapp-customer-who-came-without-one