# Comment demander aux clients d'évaluer une conversation une fois terminée (enquête de satisfaction)

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités. 1) Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités. 2) Sous "Enquête de satisfaction", activez "Demander au client d'évaluer la conversation une fois marquée comme terminée". Cette option est désactivée par défaut. 3) Configurez le reste. Chaque modification est enregistrée automatiquement :

## Comment demander aux clients d'évaluer une conversation une fois terminée (enquête de satisfaction)

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
2. Sous "Enquête de satisfaction", activez "Demander au client d'évaluer la conversation une fois marquée comme terminée". Cette option est désactivée par défaut.
3. Configurez le reste. Chaque modification est enregistrée automatiquement :
   - "Canaux (aucun coché = tous)" : cochez les canaux qui envoient l'enquête. Si aucun n'est coché, tous les canaux compatibles l'envoient.
   - "Minutes après « Terminé »" : le délai en minutes après lequel la question est envoyée une fois la conversation marquée comme terminée, de 0 à 1440. La valeur par défaut est 5.
   - "Note" : "1 à 5 étoiles" ou "👍 ou 👎".
   - "Question" et "Message de remerciement" : laissez-les vides pour envoyer le texte de SyBox dans la langue du client, ou rédigez le vôtre.
   - "Demander ensuite un commentaire" : après l'évaluation, le client est invité à écrire un commentaire. Son texte se trouve dans "Question pour le commentaire".

Ce que reçoit le client :

- Sur WhatsApp, la question accompagnée d'une liste "Évaluer" comprenant cinq notes, ou deux boutons, 👍 et 👎. Sur Messenger, Instagram, Telegram, le chat en direct et TikTok, les mêmes choix sous forme de liste numérotée ; le client répond par le numéro.

- Vos propres textes sont traduits dans la langue du client lorsque la traduction des messages est activée (Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités, "Traduction des messages").

Quand elle est envoyée :

- Après chaque passage à l'état terminé : le vôtre, l'action "Marquer comme terminé" d'une automatisation, ou une conversation marquée comme terminée d'elle-même.

- Uniquement tant que le canal vous permet encore d'écrire au client (sur WhatsApp, Messenger et Instagram, 24 heures à compter du dernier message du client). L'enquête n'envoie jamais de modèle et ne coûte jamais de message payant.

- Une seule fois par clôture, et un client est sollicité au maximum une fois par jour. Elle n'est pas envoyée si le client a réécrit avant la fin du délai en minutes, si un chatbot discute avec lui ou s'il est bloqué.

- Les e-mails, les SMS, les commentaires de page et les discussions entre collègues ne la reçoivent jamais.

Ce qu'il advient de la réponse :

- Une note de 3 étoiles ou plus (ou 👍) est enregistrée et le "Message de remerciement" est envoyé (ou la "Question pour le commentaire", lorsque vous demandez un commentaire). La conversation reste terminée et la note est marquée comme lue.

- Une note basse (1 ou 2 étoiles, ou 👎) est enregistrée et rien d'autre n'est envoyé au client : la conversation repasse dans "En attente de réponse", afin que votre équipe voie qu'un client est mécontent et lui réponde.

- Un commentaire correspond au message suivant du client dans les 30 minutes suivant la note. Il reste non lu dans la conversation pour que votre équipe puisse le lire, et le "Message de remerciement" est envoyé.

- La réouverture de la conversation met fin à son enquête : le message suivant du client parvient à votre équipe comme d'habitude, jamais comme une note. Une note déjà donnée est conservée.

- Les messages de l'enquête et leurs réponses ne sont pas pris en compte dans "Première réponse" des "Statistiques".

- Une réponse qui n'est pas une note (une nouvelle question, par exemple) met fin à l'enquête et la conversation se rouvre comme d'habitude.

- Si quoi que ce soit d'autre est envoyé au client avant qu'il ne réponde (un message de votre équipe, d'une automatisation, d'un chatbot ou un message de commande), l'enquête prend fin, de sorte qu'un "2" répondant à ce message n'est jamais interprété comme une note.

- Une enquête déjà envoyée prend toujours en compte sa réponse même si vous désactivez l'enquête par la suite.

- Les automatisations, les chatbots et les agents IA ne répondent pas à une note ni à un commentaire.

- Les résultats figurent dans Statistiques : la carte "Clients satisfaits" et la colonne "Satisfaits" sous "Par utilisateur" (voir "Statistiques").

## Questions

**Q: À qui la note est-elle attribuée ?**

À la personne de votre équipe qui a écrit en dernier au client avant que la conversation soit marquée comme terminée. Si personne ne l'a fait, à la personne qui l'a marquée comme terminée.

**Q: L'enquête n'a pas été envoyée. Pourquoi ?**

Vérifiez qu'elle est activée et que le canal est coché (ou qu'aucun canal n'est coché). Elle n'est pas envoyée en dehors de la fenêtre de réponse du canal, à un client déjà sollicité au cours des dernières 24 heures, ou lorsque le client a écrit à nouveau avant l'heure d'envoi prévue.

**Q: J'ai désactivé une fonctionnalité mais quelqu'un la voit toujours.**

Demandez-lui de recharger SyBox. Le paramètre lui-même est enregistré immédiatement.

**Q: Pourquoi la traduction ou la transcription est-elle désactivée par défaut ?**

Elles utilisent l'IA sur vos messages, chaque espace de travail choisit donc de les activer.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/ask-customers-to-rate-a-conversation-after-it-is-done-satisfaction-sur