# Chatbots (SyBox)

Où : Paramètres > IA et automatisation > Chatbots

À quoi ça sert : des menus de boutons et de listes qui répondent sans IA. Chaque choix mène à l'étape suivante et peut ajouter une étiquette, un département, assigner un agent ou passer la main à un agent IA. C'est une automatisation qui les lance.

Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de l'autorisation "Gérer les paramètres de l'organisation".

### Comment créer un chatbot

1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Chatbots et cliquez sur "Nouveau chatbot".
2. Saisissez son "Nom" et réglez "Attendre une réponse (minutes)" (60 par défaut).
3. Chaque étape est une carte ("Étape 1 · commence ici", "Étape 2", etc.). Choisissez son "Type" : "Boutons (jusqu'à 3)", "Liste (jusqu'à 10)", "Question" ou "Dernier message", puis saisissez son "Message". Une liste a aussi son "Bouton de la liste (20 lettres)".
   ![A chatbot step: its kind, its message and its choices](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/fr/make-a-chatbot-3.webp?v=76dfc356)
4. Pour chaque choix, saisissez le "Choix" (et, dans une liste, une "Description (facultatif)" si vous le souhaitez), puis dans "Puis" choisissez "Fin" ou l'étape suivante. Un choix peut aussi "Ajouter une étiquette", "Ajouter à un service", "Attribuer à un utilisateur", "Répondre avec l'IA" ou ajouter une "Note interne". "Ajouter un choix" et "Ajouter une étape" permettent d'en ajouter d'autres.
5. Une étape "Question" demande au client de taper une réponse ; choisissez où la conserver dans "Enregistrer la réponse dans" (un champ de contact).
6. Mettez-le sur "Activé" et cliquez sur Enregistrer.
7. Dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations, ajoutez l'action "Lancer un chatbot" à l'automatisation qui doit le lancer (par exemple une règle "Mot-clé" ou "Nouveau contact").

Comment il fonctionne :

- Sur WhatsApp, le client reçoit de vrais boutons et de vraies listes. Sur Messenger, Instagram, Telegram et Live Chat, il reçoit un menu numéroté et répond avec le numéro.

- Après une mauvaise réponse, le menu est renvoyé une fois ; une deuxième mauvaise réponse arrête le chatbot. Des mots comme "agent", "stop" ou "0" l'arrêtent aussi, tout comme la réponse d'un membre de l'équipe.

- Tant qu'un chatbot attend une réponse, aucune automatisation ni aucun agent IA ne répond au client.

Si un chatbot n'est pas complet, l'enregistrement affiche "Ce chatbot ne peut pas fonctionner tel quel : vérifiez que chaque étape a son message, chaque bouton son texte et chaque « Puis » une étape."

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/chatbots