# Dupliquer une automatisation

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > AI and automation > Automatisations. 1) Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la ligne de la règle. 2) Indiquez le « Nom de la copie » et validez. 3) Le duplicata est créé avec l'état Désactivée, restant inactif tant que vous ne l'allumez pas. Modifiez-le à votre convenance, puis activez-le.

## Dupliquer une automatisation

1. Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la ligne de la règle.
   ![Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/fr/duplicate-an-automation-1.webp?v=fc0680b0)
2. Indiquez le « Nom de la copie » et validez.
   ![The Duplicate window: "Name of the copy"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/fr/duplicate-an-automation-2.webp?v=93415e59)
3. Le duplicata est créé avec l'état Désactivée, restant inactif tant que vous ne l'allumez pas. Modifiez-le à votre convenance, puis activez-le.

## Questions

**Q: Mon automatisation ne se déclenche jamais.**

Pensez à vérifier :
- que l'option « Les automatisations sont actives » tout en haut est bien enclenchée
- que l'État de la règle est sur « Activée », et non sur « Test » ou « Désactivée »
- qu'une autre règle plus haut dans la liste ne possède pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » et n'intercepte pas le message en amont
- que la « Limite de fréquence » ne bloque pas l'exécution.
Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour analyser ce qui s'est passé.

**Q: Comment faire répondre l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp en particulier ?**

Créez une automatisation avec une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » avec ce numéro coché, et associez-y l'action « Répondre avec l'IA » en sélectionnant votre agent.

**Q: Comment répondre automatiquement en dehors des heures de bureau ?**

Ajoutez une condition « Heures d'ouverture » définie sur « n'est PAS », choisissez votre pays, vos horaires et vos jours travaillés, puis associez l'action « Envoyer un message ». Pour éviter d'envoyer le message en boucle, cochez « Limite de fréquence ».

**Q: Comment tester une automatisation en toute sécurité ?**

Basculez son État sur « Test ». Elle indiquera dans le Journal d'exécution ce qu'elle aurait fait, sans envoyer de messages ni modifier vos données réelles.

**Q: L'ordre des automatisations a-t-il une importance ?**

Tout à fait. Elles sont évaluées de haut en bas, et une règle dotée de l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » empêche l'évaluation des suivantes. Glissez-déposez les lignes pour réorganiser la liste.

**Q: Puis-je répartir automatiquement les nouveaux contacts entre mes collaborateurs ?**

Oui. Utilisez l'action « Attribuer à tour de rôle » et cochez les utilisateurs qui doivent prendre part à la distribution.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/duplicate-an-automation