# Recevoir les signalements de vos clients (« Problèmes à résoudre »)

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. Lorsqu'un client signale un problème sur un produit ou un service déjà obtenu, comme une panne ou une réparation, votre agent IA le note et vous l'envoie par e-mail avec un lien vers l'échange. Le fonctionnement est identique à « Demandes non disponibles », avec son propre interrupteur, ses adresses, son expéditeur et sa fréquence. Sur l'écran Agents IA, ouvrez l'onglet « Paramètres ». Dans « Ce qu'il faut noter »…

## Recevoir les signalements de vos clients (« Problèmes à résoudre »)

- Lorsqu'un client signale un problème sur un produit ou un service déjà obtenu, comme une panne ou une réparation, votre agent IA le note et vous l'envoie par e-mail avec un lien vers l'échange. Le fonctionnement est identique à « Demandes non disponibles », avec son propre interrupteur, ses adresses, son expéditeur et sa fréquence.
- Sur l'écran Agents IA, ouvrez l'onglet « Paramètres ».
- Dans « Ce qu'il faut noter », choisissez « Problèmes à résoudre ».
- Activez « Noter ces problèmes et me les envoyer par e-mail ».
- Remplissez « Envoyer à », « Envoyer depuis » et « Quand » (« Chaque problème dès qu'il survient » ou une fois par jour à heure fixe), comme pour les demandes.
- Cliquez sur Enregistrer. « Envoyer un test » vous envoie un exemple de problème.

Dans la zone Tester de l'agent, une réponse de test indiquera : « Dans une vraie conversation, ceci serait noté comme un problème signalé par le client : … ».

## Questions

**Q: Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?**

La liste « Type » sous « Nouvel agent IA » vous les présente : Gemini, ChatGPT, Claude et DeepSeek. Vous devez disposer de votre propre clé API auprès du fournisseur choisi.

**Q: Qui paie la consommation de l'IA ?**

Vous, directement auprès de votre fournisseur, par le biais de votre clé. SyBox indique les tokens consommés sur la carte de chaque agent et dans son tableau d'utilisation, mais n'affiche pas de tarifs.

**Q: J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?**

Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » pointant sur votre agent. Vérifiez que l'État de l'automatisation est « Activée » et que l'interrupteur « Les automatisations sont actives » en haut est bien activé. Vérifiez aussi que :
- la conversation n'a pas fait l'objet d'un « Arrêter les réponses de l'IA »
- la conversation n'est ni bloquée, ni classée en spam, ni archivée (un archivage temporaire ne la bloque pas)
- personne de votre équipe n'a déjà répondu dedans (l'agent reste silencieux tant que l'échange n'est pas marqué comme Terminé, que les heures de « Répondre à nouveau après » ne sont pas écoulées, ou que personne n'a cliqué sur « Passer à l'IA » sous le nom du contact).

**Q: L'agent peut-il promettre un rappel, une réduction ou une date de livraison au client ?**

Pas de sa propre initiative. Un agent ne s'engage sur rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent expressément.

**Q: J'obtiens l'erreur « [Fournisseur] a refusé la clé : … ».**

Le fournisseur n'a pas validé la clé. Vérifiez que vous avez bien copié la clé complète, qu'elle est active, et que la facturation ou un quota est bien configuré sur votre compte chez ce fournisseur. Réessayez ensuite.

**Q: J'obtiens l'erreur « Cette clé [fournisseur] ne donne accès à aucun des modèles utilisables par cet agent. ».**

Votre clé ne permet pas d'accéder aux modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez l'abonnement et les autorisations de votre compte chez le fournisseur, ou utilisez une autre clé.

**Q: La carte affiche « Dernière erreur ». Que dois-je faire ?**

Il s'agit du dernier refus du fournisseur, comme une clé expirée ou un quota épuisé. Corrigez le souci sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé.

**Q: Puis-je affecter des agents différents à des numéros ou des canaux distincts ?**

Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition « Canal » ciblant les numéros ou pages souhaités.

**Q: Est-ce qu'ajouter un nouveau fichier complète ce qui est déjà chargé ?**

Non. Téléverser un fichier ou coller du texte remplace toute la base de connaissances de l'agent. Rassemblez tous les contenus de cet agent dans un seul envoi.

**Q: L'agent a répondu à une question qu'il n'aurait pas dû traiter, ou s'est trompé. Comment corriger cela ?**

Ajoutez ou ajustez les informations dans la base de connaissances, ou ajoutez une consigne dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite « Tester une question » pour vérifier la nouvelle réponse.

**Q: L'agent peut-il attribuer des conversations ou ajouter des étiquettes ?**

Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les identifiants chiffrés listés sous « Vos instructions », par exemple « attribue l'échange à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix