# Comment épingler temporairement une conversation

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Ouvrez le menu de la conversation et cliquez sur « Épingler la discussion ». Un petit sélecteur s'affiche (« Épingler pendant »). 2) Choisissez la durée voulue : en « Heures » (1, 2, 4 ou 8), en « Jours » (1, 3, 7 ou 30), ou « Toujours ». 3) Lorsqu'un épinglage est temporaire, le temps restant apparaît à côté de l'épingle, par exemple « 3 h ». Survolez-le pour voir l'heure précise de fin (« Épinglé jusqu'à »).

## Comment épingler temporairement une conversation

1. Ouvrez le menu de la conversation et cliquez sur « Épingler la discussion ». Un petit sélecteur s'affiche (« Épingler pendant »).
2. Choisissez la durée voulue : en « Heures » (1, 2, 4 ou 8), en « Jours » (1, 3, 7 ou 30), ou « Toujours ».
3. Lorsqu'un épinglage est temporaire, le temps restant apparaît à côté de l'épingle, par exemple « 3 h ». Survolez-le pour voir l'heure précise de fin (« Épinglé jusqu'à »).

Une fois le temps écoulé, la conversation reprend d'elle-même sa place dans la liste. Vos épingles vous sont strictement personnelles et ne sont pas visibles par vos collègues.

## Questions

**Q: Comment marquer une conversation comme non lue ?**

Il n'existe pas d'option « Marquer comme non lu ». Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou lorsque vous la marquez comme terminée.

**Q: Existe-t-il un filtre « Non lu » ?**

Non. Les conversations comportant des messages non lus affichent un compteur sur leur ligne. Servez-vous du filtre « En attente de réponse » pour retrouver les échanges où le client a parlé en dernier.

**Q: Quelle est la différence entre l'Étoile et les Favoris ?**

Une étoile apposée sur la conversation d'un client est collaborative : toute l'équipe la voit. Les Favoris (le cœur) ainsi que l'Épingle sont personnels : vous seul en avez la visibilité.

**Q: Si je supprime une conversation, disparaît-elle seulement pour moi ?**

Non. Supprimer une conversation l'efface pour l'ensemble de l'équipe et sur tous les appareils, alors manipulez cette fonction avec précaution. Pour simplement faire du tri sur votre écran, préférez Archiver ou Archive temporaire.

**Q: J'ai reçu une alerte, mais la nouvelle conversation n'apparaît pas dans ma liste.**

Votre liste applique sans doute un filtre actif, comme l'Étoile ou les Favoris. Cliquez sur « Tous » pour retrouver immédiatement la conversation.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/pin-a-conversation-for-a-while