# Comment lancer une automatisation manuellement

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations. 1) Créez une automatisation dont l'option « Démarre quand » est « Un membre de l'équipe la lance depuis une conversation », réglez-la sur Activée (ou Test), puis enregistrez. 2) Dans la boîte de réception, ouvrez le menu d'une conversation (clic droit ou les trois points) et choisissez « Lancer une automatisation ». Le menu ne propose cette option que s'il existe au moins une automatisation de ce type. 3) Cliquez…

## Comment lancer une automatisation manuellement

1. Créez une automatisation dont l'option « Démarre quand » est « Un membre de l'équipe la lance depuis une conversation », réglez-la sur Activée (ou Test), puis enregistrez.
2. Dans la boîte de réception, ouvrez le menu d'une conversation (clic droit ou les trois points) et choisissez « Lancer une automatisation ». Le menu ne propose cette option que s'il existe au moins une automatisation de ce type.
3. Cliquez sur le nom de l'automatisation. Elle s'exécute immédiatement sur cette conversation, à condition que celle-ci remplisse ses conditions.
4. Un message indique le résultat : « L'automatisation a été lancée. », « L'automatisation est en mode Test : son journal d'exécution indique ce qu'elle aurait fait. », « Cette conversation ne remplit pas les conditions de l'automatisation. » ou « L'automatisation n'a pas pu exécuter ce qui était prévu. Son journal d'exécution en indique la raison. »

Cette option n'est pas proposée dans une discussion avec un collègue ni via un lien d'accès. La personne qui la lance doit disposer des autorisations requises par ses actions (envoyer depuis le numéro de la conversation, envoyer des modèles, modifier les contacts, attribuer à ce service ou à cette personne, étiquettes, CRM, notes), et une automatisation qui répond au client ou marque la conversation comme terminée est décomptée de sa limite de réponses, comme sa propre réponse. Si l'automatisation ne fait finalement rien (la conversation ne remplit pas ses conditions, ou elle échoue), la conversation est recréditée sur sa limite.

## Questions

**Q: Mon automatisation ne se déclenche jamais.**

Prenez soin de vérifier :
- que le bouton général « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut d'écran
- que l'État de cette règle est « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
- qu'une règle positionnée plus haut dans votre liste ne possède pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » et ne traite pas le message en priorité
- que la « Limite de fréquence » n'est pas en train d'ignorer la demande.
Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail de ce qui s'est passé.

**Q: Comment faire intervenir l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp dédié ?**

Paramétrez une automatisation contenant une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » avec le numéro coché, puis associez l'action « Répondre avec l'IA » pointant sur votre agent.

**Q: Comment expédier un message automatique en dehors de nos heures d'ouverture ?**

Insérez la condition « Heures d'ouverture » sur « n'est PAS », sélectionnez votre pays, vos horaires et vos jours travaillés, puis configurez une action « Envoyer un message ». Pour éviter les envois répétés à chaque relance, cochez « Limite de fréquence ».

**Q: Quelle est la méthode pour tester sereinement une règle ?**

Réglez son État sur « Test ». Le système analysera les flux et notera l'ensemble de ses actions simulées dans le Journal d'exécution, sans impacter vos données ni rien envoyer au client.

**Q: L'ordre des règles a-t-il un impact ?**

Oui, tout à fait. La vérification s'opère dans l'ordre d'affichage, de haut en bas, et une règle intégrant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » court-circuite toutes celles situées en dessous. Ajustez les lignes par simple glisser-déposer pour organiser les priorités.

**Q: Peut-on répartir automatiquement les nouveaux prospects entre les membres de l'équipe ?**

Oui. Il suffit d'utiliser l'action « Attribuer à tour de rôle » et de désigner les collaborateurs participant à la rotation.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/run-an-automation-by-hand