# Comment définir les heures de travail d'un utilisateur

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Users. 1) Ouvrez l'utilisateur via Ajouter un utilisateur ou Modifier. "Heures de travail" se trouve juste avant "Nombre maximal de conversations". 2) Choisissez le pays dont il suit l'heure (et le fuseau horaire, dans un pays qui en a plusieurs). Par défaut, c'est le pays de votre espace de travail. 3) Indiquez les deux heures, de début et de fin, et cochez ses jours de travail. Un horaire qui se termine après minuit…

## Comment définir les heures de travail d'un utilisateur

1. Ouvrez l'utilisateur via Ajouter un utilisateur ou Modifier. "Heures de travail" se trouve juste avant "Nombre maximal de conversations".
2. Choisissez le pays dont il suit l'heure (et le fuseau horaire, dans un pays qui en a plusieurs). Par défaut, c'est le pays de votre espace de travail.
3. Indiquez les deux heures, de début et de fin, et cochez ses jours de travail. Un horaire qui se termine après minuit appartient au jour où il commence. Laissez les deux heures vides si vous ne souhaitez définir aucune heure de travail.
4. Facultatif : cochez "Les automatisations ne lui attribuent pas de conversations en dehors des heures de travail". Dans ce cas, en dehors de ses heures, "Attribuer à tour de rôle" le saute, "Attribuer à un utilisateur" laisse la conversation non assignée, et les conversations en attente ne lui sont pas confiées.
5. Cliquez sur "Enregistrer".

Dans le menu d'assignation de la boîte de réception, un collègue connecté mais en dehors de ses heures de travail a un anneau orange ("En dehors des heures de travail").

Messages que vous pouvez voir : "Heures de travail : saisissez les deux heures, De et À, et choisissez-les différentes.", "Heures de travail : choisissez au moins un jour." et "Heures de travail : choisissez le pays dont il suit l'heure locale (et, dans un pays à plusieurs fuseaux horaires, le fuseau)."

## Questions

**Q: Comment ajouter un nouvel agent ?**

Allez dans Paramètres > Utilisateurs et cliquez sur "Ajouter un utilisateur". Renseignez un nom et un mot de passe d'au moins 4 caractères, cochez ses permissions, puis cliquez sur "Enregistrer". Il se connectera avec ces identifiants.

**Q: Comment limiter un utilisateur à un seul département ?**

Modifiez l'utilisateur. Sous "Portée d'accès", à côté de "Départements", cliquez sur "Uniquement", cochez le département souhaité, puis cliquez sur "Enregistrer". S'il ne doit affecter les clients qu'à ce département, réglez aussi "Départements qu'il peut assigner" de la même façon.

**Q: Comment masquer les numéros de téléphone des clients à un agent ?**

Modifiez l'utilisateur, décochez "Afficher le numéro du contact" dans la section Inbox, puis cliquez sur "Enregistrer".

**Q: Comment faire pour qu'un agent ne voie que ses propres conversations ?**

Modifiez l'utilisateur. Décochez "Voir les conversations attribuées à d'autres", ainsi que "Voir les conversations non attribuées" si nécessaire. Cliquez ensuite sur "Enregistrer".

**Q: Comment restreindre un agent à un numéro WhatsApp précis ?**

Modifiez l'utilisateur. Sous "Portée d'accès", réglez "Canaux (lecture)" sur "Uniquement" et cochez ce numéro. Faites de même pour "Canaux (envoi)" s'il ne doit écrire que depuis celui-ci. Cliquez ensuite sur "Enregistrer".

**Q: Un collaborateur est parti. Faut-il le supprimer ou le désactiver ?**

Désactivez-le si vous prévoyez de rouvrir son compte plus tard. Il sera déconnecté sur le champ et ne pourra plus s'identifier. Supprimez-le si son départ est définitif. La suppression est irréversible.

**Q: J'ai accordé de nouvelles permissions à un utilisateur mais il ne voit aucun changement.**

Son écran se met à jour automatiquement si SyBox est ouvert. S'il était hors ligne, la modification prendra effet à sa prochaine connexion.

**Q: Je ne trouve pas l'administrateur principal dans la liste.**

Seul l'administrateur principal peut voir et modifier sa propre fiche. Les autres responsables ne la voient pas.

**Q: Pourquoi m'est-il impossible de désactiver ou supprimer mon propre compte ?**

Cela évite de vous bloquer vous-même l'accès. Demandez à un collègue possédant la permission "Gérer les utilisateurs" de faire la manipulation.

**Q: Puis-je copier les permissions d'un utilisateur sur un autre ?**

Oui. Dans la fiche utilisateur, servez-vous du menu "Copier les autorisations de", vérifiez les cases cochées, puis cliquez sur "Enregistrer".

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/set-a-user-s-working-hours