# Comment partager une conversation avec un collègue qui n'y a pas accès (@open)

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Réponses rapides, notes internes et mentions. Il arrive qu'un collègue affecté à une autre ligne doive intervenir sur un échange particulier. Vous pouvez lui donner accès à cette discussion précise, sans lui ouvrir le reste de la ligne. Ouvrez l'échange et passez en « Note interne ». Tapez « @open » (disponible dans la liste de mentions, « Afficher cette conversation à un collègue qui ne peut pas la voir »), puis sélectionnez le collègue. Les membres qui n'ont…

## Comment partager une conversation avec un collègue qui n'y a pas accès (@open)

- Il arrive qu'un collègue affecté à une autre ligne doive intervenir sur un échange particulier. Vous pouvez lui donner accès à cette discussion précise, sans lui ouvrir le reste de la ligne.
- Ouvrez l'échange et passez en « Note interne ».
- Tapez « @open » (disponible dans la liste de mentions, « Afficher cette conversation à un collègue qui ne peut pas la voir »), puis sélectionnez le collègue. Les membres qui n'ont pas accès à la conversation s'affichent en haut ; sous une ligne de séparation se trouvent ceux qui y ont déjà accès et qui seront simplement mentionnés.
- Envoyez la note.

La discussion apparaît désormais dans la liste de votre collègue avec l'ensemble de l'historique et les messages à venir. Il peut répondre au client directement sur la ligne concernée. Aucun autre échange de cette ligne ne lui sera dévoilé. Un bandeau au-dessus de la discussion lui indique « Ouvert pour vous par » suivi de votre nom. De votre côté, vous lisez « Ouvert pour » suivi de son nom ; cliquez sur × (« Ne plus lui partager ») pour révoquer l'accès immédiatement. Si tout le monde a déjà accès au fil, la liste indique « Tout le monde a déjà accès à cette conversation ».

Qui peut faire cela : l'administrateur de l'espace, ainsi que les profils autorisés avec le droit « Partager une conversation à un collègue (@open) » dans Paramètres > Équipe et clients > Utilisateurs. Cette fonction est désactivée pour tous les autres utilisateurs.

Source: https://www.smartsybox.com/fr/help/show-a-conversation-to-a-colleague-who-cannot-see-it-open