# Cara bertanya ke agen AI Anda

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka percakapan dan klik menu "AI" di bilah samping kanan percakapan (di samping menu "Pesan"). 2) Jika ruang kerja Anda memiliki lebih dari satu agen, klik salah satu agen pada deretan tepat di atas kolom input. Deretan ini tetap ada di sana sehingga Anda bisa menanyakan hal berbeda ke agen lain untuk membandingkan jawabannya. Jika hanya ada satu agen, deretan ini tidak muncul dan pertanyaan langsung diajukan ke…

## Cara bertanya ke agen AI Anda

1. Buka percakapan dan klik menu "AI" di bilah samping kanan percakapan (di samping menu "Pesan").
   ![A conversation with its "AI" tab open: ask your own AI agent while you answer the customer](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/id/ask-your-ai-agent-a-question-1.webp?v=3ce24908)
2. Jika ruang kerja Anda memiliki lebih dari satu agen, klik salah satu agen pada deretan tepat di atas kolom input. Deretan ini tetap ada di sana sehingga Anda bisa menanyakan hal berbeda ke agen lain untuk membandingkan jawabannya. Jika hanya ada satu agen, deretan ini tidak muncul dan pertanyaan langsung diajukan ke agen tersebut.
3. Tulis pertanyaan Anda di kolom "Ajukan pertanyaan…" lalu kirim. Jika Anda mengirim pertanyaan sebelum memilih agen, deretan tersebut akan menampilkan "Pilih agen AI untuk bertanya", dan pertanyaan akan langsung diproses begitu agen diklik.

Tab ini selalu tersedia selama ada minimal satu agen Anda yang berstatus aktif.

## Pertanyaan

**Q: Penyedia AI mana saja yang didukung?**

Pilihan penyedia dapat dilihat pada opsi "Tipe" di menu "Agen AI baru": Gemini, ChatGPT, Claude, dan DeepSeek. Anda wajib memiliki Kunci API resmi dari akun penyedia terkait.

**Q: Siapa yang menanggung biaya pemakaian AI?**

Anda yang membayar langsung ke penyedia AI Anda melalui Kunci API pribadi Anda. SyBox hanya menampilkan jumlah token yang terpakai pada kartu agen dan tabel Penggunaan, tidak menampilkan nominal biaya.

**Q: Saya sudah membuat agen tapi agen tidak membalas pesan pelanggan. Mengapa?**

Agen hanya merespons jika dipicu lewat aturan otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, lalu buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang diarahkan ke agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan switch utama "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas dalam keadaan aktif. Periksa juga beberapa poin berikut:
- percakapan tersebut tidak sedang disetel "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak sedang diblokir, tidak ditandai sebagai spam, dan tidak diarsipkan (arsip sementara tidak membatalkan balasan)
- belum ada anggota tim Anda yang membalas di obrolan tersebut (agen menahan diri hingga obrolan ditandai Selesai, hingga durasi "Jawab kembali setelah" terlewati, atau hingga staf menekan "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama obrolan).

**Q: Apakah agen bisa menjanjikan panggilan balik, diskon, atau estimasi tanggal pengiriman ke pelanggan?**

Tidak secara otomatis. Agen tidak akan memberikan janji apa pun atas nama tim Anda kecuali hal tersebut diizinkan secara tegas di dalam instruksi kerja yang Anda buat.

**Q: Muncul error "[Penyedia] menolak kunci: …"**

Penyedia menolak Kunci API yang dimasukkan. Pastikan Anda menyalin seluruh karakter kunci tanpa terpotong, status kuncinya aktif, dan tagihan atau kuota pada akun penyedia Anda sudah diatur dengan benar. Setelah itu coba kembali.

**Q: Muncul pesan "Kunci [penyedia] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan agen ini."**

Kunci API Anda tidak memiliki akses ke model AI yang didukung SyBox. Periksa paket akun dan izin akses di dasbor penyedia Anda, atau gunakan kunci API yang lain.

**Q: Kartu agen menampilkan status "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?**

Status tersebut merupakan pesan penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci telah kedaluwarsa atau kuota pemakaian habis. Atasi kendala tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan masukkan Kunci API yang baru.

**Q: Bisakah saya memasang agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?**

Tentu saja. Buat agen terpisah untuk masing-masing kebutuhan. Setelah itu, buat alur otomatisasi khusus untuk setiap agen, dan tambahkan kondisi "Saluran" untuk mengarahkannya ke nomor atau akun yang sesuai.

**Q: Apakah mengunggah file baru akan menambahkan isi materi lama?**

Tidak. Mengunggah file atau menempel teks baru akan menggantikan (menimpa) seluruh materi lama di basis pengetahuan agen tersebut. Masukkan seluruh materi agen ke dalam satu kali proses unggah.

**Q: Agen membalas pesan yang seharusnya tidak dijawab, atau jawabannya keliru. Bagaimana memperbaikinya?**

Lengkapi atau perbaiki informasinya di dalam basis pengetahuan, atau tambahkan aturan pembatasan di "Instruksi Anda". Gunakan menu "Coba pertanyaan" untuk memeriksa perbaikan jawabannya.

**Q: Bisakah agen menugaskan percakapan atau memberikan label secara otomatis?**

Bisa, cukup atur lewat instruksi kerja agen. Gunakan kode nomor yang tertera di bawah kolom "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Source: https://www.smartsybox.com/id/help/ask-your-ai-agent-a-question