# Chatwoot (SyBox)

Lokasi: Pengaturan > Integrasi > Chatwoot

Fungsi fitur ini:

Jika tim Anda sudah bekerja di Chatwoot, SyBox dapat menyinkronkan percakapan Anda ke sana. Setiap pesan yang masuk ke nomor yang Anda pilih akan muncul di inbox Chatwoot Anda, dan balasan yang ditulis agen Anda di Chatwoot akan dikirim ke pelanggan dari SyBox melalui WhatsApp. SyBox tetap menjadi gerbangnya: nomor tetap terhubung di sini dan riwayat percakapan tetap tersimpan di SyBox.

Sebelum memulai, di Chatwoot: buat inbox dengan jenis "API". Dari inbox tersebut, Anda akan menyalin ID inbox-nya (Inboxes → inbox API Anda → Configuration) dan Webhook Secret-nya (tab Settings di inbox yang sama), serta token akses seorang administrator dari pengaturan Profil miliknya.

### Cara menghubungkan Chatwoot

1. Buka Pengaturan > Integrasi > Integrasi ("Sinkronkan percakapan workspace ini ke sistem helpdesk yang sudah Anda gunakan.").
2. Klik "Hubungkan Chatwoot".
   ![Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/id/connect-chatwoot-2.webp?v=f8ecc0ef)
3. Isi "Nama" (dan gambar, jika Anda mau), lalu isi "Alamat Chatwoot" (hanya alamat Chatwoot Anda, tanpa teks tambahan di belakangnya), "Signing secret" (Webhook Secret dari inbox tersebut), dan "ID Inbox".
4. "Kunci identitas": isi hanya jika validasi identitas diwajibkan di Chatwoot Anda. Jika tidak, biarkan kosong.
5. Isi "ID Akun" dan "Token akses administrator". SyBox akan menguji token tersebut sebelum menyimpan, mengarahkan webhook inbox ke SyBox untuk Anda, dan menampilkan balasan Anda sendiri di Chatwoot atas nama pengguna yang tepat.
6. Di bagian "Nomor", biarkan "Semua nomor" atau centang jalur yang ingin disinkronkan.
7. Klik Simpan.

Tanpa ID akun dan token, kartu akan menampilkan "Hanya pesan masuk — tambahkan ID akun dan token agen untuk menyinkronkan balasan Anda sendiri": pesan pelanggan tetap sampai ke Chatwoot, tetapi balasan yang dikirim dari SyBox tidak akan muncul di sana.

**Q: Apakah catatan internal di Chatwoot akan sampai ke pelanggan?**

Tidak. Catatan pribadi (private note) di Chatwoot tetap berada di Chatwoot; hanya balasan sungguhan yang dikirim ke pelanggan.

Source: https://www.smartsybox.com/id/help/chatwoot