# Cara membatasi balasan agen

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka halaman agen. 2) Pada bagian "Balasan maksimal dalam 24 jam", masukkan angka pada "Untuk satu pelanggan" (maksimal balasan ke orang yang sama), pada "Untuk semua pelanggan" (total maksimal balasan), atau keduanya. Isi 0 jika tidak ingin membatasi. 3) Perubahan angka langsung tersimpan otomatis tanpa perlu tombol Simpan.

## Cara membatasi balasan agen

1. Buka halaman agen.
2. Pada bagian "Balasan maksimal dalam 24 jam", masukkan angka pada "Untuk satu pelanggan" (maksimal balasan ke orang yang sama), pada "Untuk semua pelanggan" (total maksimal balasan), atau keduanya. Isi 0 jika tidak ingin membatasi.
3. Perubahan angka langsung tersimpan otomatis tanpa perlu tombol Simpan.

Perhitungan 24 jam ini berjalan bergulir (rolling): batas dihitung berdasarkan aktivitas 24 jam terakhir. Saat batas tercapai, agen akan berhenti menjawab dan menyerahkan obrolan ke tim Anda. Tim akan melihat catatan abu-abu di ruang obrolan, misalnya "Asisten Toko Mebel mencapai batas 20 balasan ke pelanggan ini dalam 24 jam. Tim Anda yang menangani percakapan ini untuk sementara." Agen akan mulai membalas lagi begitu total balasan dalam 24 jam terakhir berada di bawah ambang batas. Ini bukan pengalihan resmi: percakapan tidak ditugaskan ke staf tertentu.

## Pertanyaan

**Q: Penyedia AI mana saja yang didukung?**

Pilihan penyedia dapat dilihat pada opsi "Tipe" di menu "Agen AI baru": Gemini, ChatGPT, Claude, dan DeepSeek. Anda wajib memiliki Kunci API resmi dari akun penyedia terkait.

**Q: Siapa yang menanggung biaya pemakaian AI?**

Anda yang membayar langsung ke penyedia AI Anda melalui Kunci API pribadi Anda. SyBox hanya menampilkan jumlah token yang terpakai pada kartu agen dan tabel Penggunaan, tidak menampilkan nominal biaya.

**Q: Saya sudah membuat agen tapi agen tidak membalas pesan pelanggan. Mengapa?**

Agen hanya merespons jika dipicu lewat aturan otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, lalu buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang diarahkan ke agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan switch utama "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas dalam keadaan aktif. Periksa juga beberapa poin berikut:
- percakapan tersebut tidak sedang disetel "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak sedang diblokir, tidak ditandai sebagai spam, dan tidak diarsipkan (arsip sementara tidak membatalkan balasan)
- belum ada anggota tim Anda yang membalas di obrolan tersebut (agen menahan diri hingga obrolan ditandai Selesai, hingga durasi "Jawab kembali setelah" terlewati, atau hingga staf menekan "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama obrolan).

**Q: Apakah agen bisa menjanjikan panggilan balik, diskon, atau estimasi tanggal pengiriman ke pelanggan?**

Tidak secara otomatis. Agen tidak akan memberikan janji apa pun atas nama tim Anda kecuali hal tersebut diizinkan secara tegas di dalam instruksi kerja yang Anda buat.

**Q: Muncul error "[Penyedia] menolak kunci: …"**

Penyedia menolak Kunci API yang dimasukkan. Pastikan Anda menyalin seluruh karakter kunci tanpa terpotong, status kuncinya aktif, dan tagihan atau kuota pada akun penyedia Anda sudah diatur dengan benar. Setelah itu coba kembali.

**Q: Muncul pesan "Kunci [penyedia] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan agen ini."**

Kunci API Anda tidak memiliki akses ke model AI yang didukung SyBox. Periksa paket akun dan izin akses di dasbor penyedia Anda, atau gunakan kunci API yang lain.

**Q: Kartu agen menampilkan status "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?**

Status tersebut merupakan pesan penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci telah kedaluwarsa atau kuota pemakaian habis. Atasi kendala tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan masukkan Kunci API yang baru.

**Q: Bisakah saya memasang agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?**

Tentu saja. Buat agen terpisah untuk masing-masing kebutuhan. Setelah itu, buat alur otomatisasi khusus untuk setiap agen, dan tambahkan kondisi "Saluran" untuk mengarahkannya ke nomor atau akun yang sesuai.

**Q: Apakah mengunggah file baru akan menambahkan isi materi lama?**

Tidak. Mengunggah file atau menempel teks baru akan menggantikan (menimpa) seluruh materi lama di basis pengetahuan agen tersebut. Masukkan seluruh materi agen ke dalam satu kali proses unggah.

**Q: Agen membalas pesan yang seharusnya tidak dijawab, atau jawabannya keliru. Bagaimana memperbaikinya?**

Lengkapi atau perbaiki informasinya di dalam basis pengetahuan, atau tambahkan aturan pembatasan di "Instruksi Anda". Gunakan menu "Coba pertanyaan" untuk memeriksa perbaikan jawabannya.

**Q: Bisakah agen menugaskan percakapan atau memberikan label secara otomatis?**

Bisa, cukup atur lewat instruksi kerja agen. Gunakan kode nomor yang tertera di bawah kolom "Instruksi Anda", misalnya "tugaskan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Source: https://www.smartsybox.com/id/help/limit-an-agent-s-replies