# Come chiamare un cliente su WhatsApp

In SyBox, questo si fa in Inbox > Chiamate vocali WhatsApp nel browser. 1) Nella conversazione WhatsApp, apri la scheda contatto e fai clic su "Chiamata WhatsApp" (l'icona di WhatsApp) accanto al numero del cliente. Il pulsante compare quando uno dei tuoi numeri risponde alle chiamate in SyBox. 2) È WhatsApp a decidere chi può essere chiamato. Se il cliente ha permesso le chiamate, la chiamata parte nel tuo browser: "Chiamata in corso…", poi "Squilla…", poi parli, con i pulsanti per…

## Come chiamare un cliente su WhatsApp

1. Nella conversazione WhatsApp, apri la scheda contatto e fai clic su "Chiamata WhatsApp" (l'icona di WhatsApp) accanto al numero del cliente. Il pulsante compare quando uno dei tuoi numeri risponde alle chiamate in SyBox.
   ![The contact panel: "WhatsApp call" beside the customer's number](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/call-a-customer-on-whatsapp-1.webp?v=b5b6a8d1)
2. È WhatsApp a decidere chi può essere chiamato. Se il cliente ha permesso le chiamate, la chiamata parte nel tuo browser: "Chiamata in corso…", poi "Squilla…", poi parli, con i pulsanti per disattivare il microfono e chiudere la chiamata come in una chiamata in arrivo.
3. Se il cliente non ha ancora permesso le chiamate, fai clic su "Chiedi il permesso di chiamare". WhatsApp gli invia "Possiamo chiamarti su WhatsApp?". Vedrai "Richiesta inviata. Potrai chiamare quando il cliente accetta." La sua risposta compare nella conversazione: "Il cliente ha permesso le chiamate WhatsApp" oppure "Il cliente ha rifiutato le chiamate WhatsApp".

La chiamata viene registrata nella conversazione come "Chiamata in uscita di" seguito dal nome dell'operatore e dalla durata, oppure "senza risposta" se nessuno ha risposto. Meta addebita al minuto le chiamate effettuate dalla tua azienda.

## Domande

**Q: Vedo "Il cliente non ha permesso le chiamate e WhatsApp non consente ancora un'altra richiesta."**

WhatsApp limita la frequenza con cui puoi chiedere il permesso allo stesso cliente. Attendi la sua risposta, oppure riprova più tardi.

**Q: Vedo "Le chiamate sono disattivate su questo numero WhatsApp."**

Attiva le chiamate per il numero in Impostazioni > Canali (vedi "Requisiti" sopra).

**Q: Gli operatori possono chiamare un cliente da SyBox?**

Sì, su WhatsApp, quando il cliente lo consente: vedi "Come chiamare un cliente su WhatsApp". Il pulsante "Chiama" accanto a un numero di telefono su smartphone o tablet apre il normale tastierino telefonico del dispositivo.

**Q: L'interruttore è spento. Cosa succede quando un cliente chiama?**

Gli operatori vedono comunque la scheda "Chiamata WhatsApp in arrivo" accompagnata da un segnale acustico per avvisarli della chiamata. Non possono però rispondere da SyBox e la scheda si chiude da sola.

**Q: Compare "Autorizzazione microfono negata" e la chiamata si interrompe.**

Consenti l'accesso al microfono per SyBox nelle impostazioni dei siti del browser, poi rispondi alla chiamata successiva.

**Q: Vedo "Questo browser non supporta le chiamate vocali".**

Usa un browser aggiornato che supporti le chiamate vocali.

**Q: Compare "Questo numero non è più collegato a WhatsApp. Riconnettilo in WhatsApp Manager.".**

Il numero ha perso la connessione con WhatsApp. Ricollegalo all'interno di WhatsApp Manager.

**Q: Qualcuno ha risposto alla chiamata dal nostro telefono aziendale, ma SyBox indica "Chiamata persa". Perché?**

SyBox può confermare solo le chiamate a cui si è risposto direttamente all'interno della piattaforma. Tutte le altre vengono registrate come "Chiamata persa".

**Q: Una chiamata apre la finestra di messaggistica di 24 ore o segna la chat come non letta?**

No. La chiamata sposta la conversazione in cima all'elenco, ma non la contrassegna come non letta né apre la finestra di 24 ore.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/call-a-customer-on-whatsapp