# Come chattare con un agente

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente e la sua scheda "Chat". 2) Clicca su "nuovo chat" o apri una delle tue chat dall'elenco. 3) Scrivi ciò che scriverebbe un cliente e clicca su Invia. L'agente risponde come riceverebbe un cliente e ricorda i messaggi precedenti della stessa chat, proprio come in una conversazione reale. 4) Se la risposta prevede un'azione, i riquadri sottostanti, "Cosa farebbe questa risposta", indicano…

## Come chattare con un agente

1. Apri la pagina dell'agente e la sua scheda "Chat".
   ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/chat-with-an-agent-1.webp?v=fba03228)
2. Clicca su "nuovo chat" o apri una delle tue chat dall'elenco.
   ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/chat-with-an-agent-2.webp?v=11c7cfb0)
3. Scrivi ciò che scriverebbe un cliente e clicca su Invia. L'agente risponde come riceverebbe un cliente e ricorda i messaggi precedenti della stessa chat, proprio come in una conversazione reale.
4. Se la risposta prevede un'azione, i riquadri sottostanti, "Cosa farebbe questa risposta", indicano cosa e perché: l'agente non risponde perché un operatore prende in carico la conversazione, le risposte dell'IA si interrompono per questo cliente, la richiesta viene annotata in "Richieste non disponibili" o in "Problemi da risolvere", viene aggiunta un'etichetta o un reparto, la conversazione viene assegnata o contrassegnata come importante. Ogni riquadro mostra la motivazione dell'agente ("Why: …") oppure "Nessun motivo fornito". Nella realtà non viene modificato nulla.
5. Se l'agente ha passato la chat a un operatore, rimarrà in silenzio, come farebbe in una conversazione reale. Clicca su "Riassegna all'IA" per farlo rispondere di nuovo.

Le tue chat sono personali. L'elenco ne mostra 15 alla volta ("Carica altri"), e una chat lunga mostra prima i messaggi più recenti ("Carica messaggi precedenti"). Per fare ordine nell'elenco, usa "Archivia" (la vista "Archiviate", poi "Ripristina") o "Elimina la chat" ("Eliminare questa chat? Non potrà essere riaperta.").

Anche nelle conversazioni reali vengono mostrate le motivazioni: quando un agente passa una conversazione al team, interrompe l'IA o contrassegna come importante una conversazione, la nota grigia termina con "— Why: …", e una richiesta o un problema annotato conserva la sua motivazione nell'email.

## Domande

**Q: Quali provider IA posso utilizzare?**

L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra tutti: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (una sola chiave per molti modelli). Ti serve una Chiave API personale fornita dal provider.

**Q: Chi paga per l'utilizzo dell'IA?**

Paghi tu, direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave personale. SyBox mostra i token utilizzati sulla scheda di ogni agente e nella tabella Utilizzo, ma non mostra i prezzi.

**Q: Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?**

Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia impostato su "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia attivo. Controlla inoltre che:
- per la conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (un'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto al suo interno (l'agente resta inattivo finché la conversazione non viene contrassegnata come Chiusa, finché non trascorrono le ore di "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non clicca su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).

**Q: L'agente può promettente a un cliente di essere richiamato, uno sconto o una data di consegna?**

Non di sua iniziativa. L'agente non fa promesse a nome del tuo team a meno che le istruzioni che hai configurato non lo autorizzino espressamente.

**Q: Ricevo il messaggio "[Provider] refused the key: …"**

Il provider non ha accettato la chiave. Verifica di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che la fatturazione o il credito siano configurati sul tuo account provider. Poi riprova.

**Q: Ricevo il messaggio "This [provider] key offers none of the models this agent can use."**

La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Controlla il piano e i permessi del tuo account provider, oppure usa un'altra chiave.

**Q: La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?**

Indica l'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o il credito esaurito. Risolvi il problema sul tuo account provider, oppure clicca su Modifica e incolla una nuova chiave.

**Q: Posso avere agenti diversi per numeri o canali diversi?**

Sì. Crea un agente per ciascuna esigenza. Poi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che seleziona i numeri o le pagine corrispondenti.

**Q: Il caricamento di un nuovo file si aggiunge a ciò che è già presente?**

No. Caricare o incollare contenuti sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Raggruppa tutto il materiale dell'agente in un unico caricamento.

**Q: L'agente ha risposto a qualcosa che non doveva o ha fornito una risposta errata. Come posso correggerlo?**

Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Usa poi la scheda "Chat" dell'agente per verificare la nuova risposta.

**Q: L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?**

Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegna all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/chat-with-an-agent