# Chatwoot (SyBox)

Dove: Impostazioni > Integrazioni > Chatwoot

A cosa serve:

Se il tuo team lavora già in Chatwoot, SyBox può rispecchiare lì le tue conversazioni. Ogni messaggio che arriva sui numeri che scegli compare nella tua casella di Chatwoot, e le risposte che i tuoi operatori scrivono in Chatwoot vengono inviate al cliente da SyBox, tramite WhatsApp. SyBox resta il punto di passaggio: il numero rimane collegato qui e lo storico rimane in SyBox.

Prima di iniziare, in Chatwoot: crea una casella di tipo "API". Da questa casella dovrai copiare il suo identificatore (Caselle → la tua casella API → Configurazione) e il suo Webhook Secret (scheda Impostazioni della stessa casella); dalle impostazioni del profilo di un amministratore dovrai copiare il suo token di accesso.

### Come collegare Chatwoot

1. Vai su Impostazioni > Integrazioni > Integrazioni ("Rispecchia le conversazioni di questo spazio in un helpdesk che già utilizzi.").
2. Clicca su "Collega Chatwoot".
   ![Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/connect-chatwoot-2.webp?v=b4a22ba2)
3. Assegna un "Nome" (e, se vuoi, un'immagine), poi compila "Indirizzo Chatwoot" (solo l'indirizzo del tuo Chatwoot, senza nulla dopo), la "Chiave di firma" (il Webhook Secret della casella) e l'"Identificatore della casella".
4. "Chiave di identità": compilala solo se nel tuo Chatwoot è obbligatoria la convalida dell'identità. In caso contrario, lasciala vuota.
5. Compila "ID account" e "Token di accesso dell'amministratore". SyBox verifica il token prima di salvare, indirizza per te il webhook della casella verso SyBox e mostra le tue risposte in Chatwoot con l'utente corretto.
6. In "Numeri", lascia "Tutti i numeri" oppure spunta le linee da rispecchiare.
7. Clicca su Salva.

Senza l'ID account e il token, la scheda indica "Solo in entrata — aggiungi ID account e token agente per rispecchiare anche le tue risposte": i messaggi dei clienti arrivano in Chatwoot, ma le risposte inviate da SyBox non compaiono lì.

**Q: Una nota interna in Chatwoot arriva al cliente?**

No. Le note private di Chatwoot restano in Chatwoot; al cliente vengono inviate solo le risposte vere e proprie.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/chatwoot