# Come restituire una conversazione alla posta in arrivo della Pagina

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram). 1) In una conversazione di Messenger o Instagram, apri il menu della conversazione. 2) Fai clic su "Restituisci alla posta in arrivo della Pagina". Vedrai "Restituita alla posta in arrivo della Pagina".

## Come restituire una conversazione alla posta in arrivo della Pagina

1. In una conversazione di Messenger o Instagram, apri il menu della conversazione.
2. Fai clic su "Restituisci alla posta in arrivo della Pagina". Vedrai "Restituita alla posta in arrivo della Pagina".
   ![A Messenger conversation's menu: "Hand back to the Page inbox"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox-2.webp?v=b66ad3cf)

La conversazione passa alla posta in arrivo della tua Pagina in Meta Business Suite e una nota nella conversazione lo segnala. SyBox non la riprende da sola: i suoi messaggi continuano a comparire qui e, appena qualcuno risponde da SyBox, la conversazione torna in SyBox. Per questa funzione è necessario aver configurato l'instradamento delle conversazioni (Conversation Routing) della Pagina in Meta Business Suite.

## Domande

**Q: La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?**

Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.

**Q: La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?**

Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.

**Q: Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"**

Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox