# Come passare molte conversazioni a un collega in una volta sola (ad esempio a fine turno)

In SyBox, questo si fa in Inbox > L'elenco delle conversazioni. 1) Seleziona le conversazioni come indicato sopra e fai clic su "Altro" sulla barra. 2) Scegli "Assegna a". L'elenco mostra "Assegna a me", i colleghi a cui sei autorizzato ad assegnare conversazioni (con il pallino di presenza online, se puoi vedere chi è online) e "Rimuovi assegnazione". 3) Scegli un collega e conferma. Ogni conversazione viene verificata singolarmente. Quella che il collega non è autorizzato ad…

## Come passare molte conversazioni a un collega in una volta sola (ad esempio a fine turno)

1. Seleziona le conversazioni come indicato sopra e fai clic su "Altro" sulla barra.
2. Scegli "Assegna a". L'elenco mostra "Assegna a me", i colleghi a cui sei autorizzato ad assegnare conversazioni (con il pallino di presenza online, se puoi vedere chi è online) e "Rimuovi assegnazione".
3. Scegli un collega e conferma. Ogni conversazione viene verificata singolarmente. Quella che il collega non è autorizzato ad aprire, o che tu non puoi prendere in carico dalla persona a cui è assegnata, viene lasciata com'era e conteggiata in "non modificabili".

"Assegna a" compare solo per gli utenti il cui permesso di assegnazione include altre persone. Tutti gli altri vedono "Assegna a me".

Modi più rapidi per selezionare:

- Tieni premuto il mouse o il dito sull'immagine di una riga per mezzo secondo: la selezione inizia con quella riga già spuntata (su un telefono senti una breve vibrazione).

- Fai Ctrl+clic (⌘+clic su un Mac) su una conversazione: la selezione inizia da quella. Durante la selezione, Ctrl/⌘+clic spunta o toglie la spunta a una riga in qualsiasi punto tu faccia clic.

- Durante la selezione, un clic con il tasto destro su qualsiasi riga apre il menu "Altro" della selezione.

- Le chat con i colleghi e il thread di SyBox non possono essere selezionati; non mostrano alcun cerchio.

## Domande

**Q: Come faccio a contrassegnare una conversazione come non letta?**

Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una conversazione viene contrassegnata come letta quando la apri o la segni come completata.

**Q: Esiste un filtro "Non letto"?**

Usa "In attesa di risposta" nella riga dei filtri, sotto la casella di ricerca: svolge meglio questo compito. Mostra ogni conversazione in cui il cliente ha scritto per ultimo e nessuno ha ancora risposto, che sia stata letta o meno. Se una conversazione non richiede risposta (ad esempio, l'ultimo messaggio del cliente era "Grazie"), segnala come completata con il cerchio con il segno di spunta nell'intestazione della conversazione ("Segna come completato") e uscirà da "In attesa di risposta". Per vedere solo le conversazioni che nessuno ha aperto, il filtro avanzato ha "Non letti" sotto "Stato" (vedi "Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri"). Le conversazioni non lette mostrano anche un numero sulla loro riga.

**Q: Come faccio a vedere solo le conversazioni a cui posso ancora rispondere?**

Apri "Altri filtri" e scegli "Finestra di risposta aperta". Esclude le conversazioni la cui finestra di 24 ore si è chiusa (su WhatsApp, è possibile raggiungerle solo con un template). È anche una scelta sotto "Stato" nel filtro avanzato, quindi puoi combinarla con altre scelte e salvarla.

**Q: Qual è la differenza tra Stella e Preferiti?**

La stella su una conversazione con un cliente è condivisa, quindi l'intero team la vede. Preferiti (il cuore) e Pin sono personali: li vedi solo tu.

**Q: Se elimino una conversazione, viene eliminata solo per me?**

No. Elimina conversazione la rimuove per tutto il team su ogni dispositivo, quindi usala con cautela. Per fare semplicemente ordine nella tua vista, usa Archivia o Archivio temporaneo.

**Q: È arrivata una notifica, ma non riesco a trovare la nuova conversazione nel mio elenco.**

Il tuo elenco è probabilmente impostato su un filtro, come Stella o Preferiti. Fai clic su "Tutti" e la conversazione sarà lì.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/hand-many-conversations-to-a-colleague-at-once-for-example-when-a-shif