# Come far vedere ai clienti che hai letto e che stai scrivendo

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità. 1) Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità. 2) Attiva "Mostra 'sta scrivendo…' al cliente". È attivata per impostazione predefinita.

## Come far vedere ai clienti che hai letto e che stai scrivendo

1. Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
2. Attiva "Mostra 'sta scrivendo…' al cliente". È attivata per impostazione predefinita.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=6e2897ff)

Su WhatsApp, Messenger e Instagram, quando un membro del tuo team inizia a scrivere una risposta, il cliente vede il suo ultimo messaggio come letto (spunte blu, oppure "Visualizzato") e "sta scrivendo…", una volta per ogni messaggio che invia. Non viene mostrato nulla mentre scrivi una nota interna o un testo che inizia con "@" (una menzione), né dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Gli agenti IA non mostrano mai "sta scrivendo…" su WhatsApp; il messaggio del loro cliente risulta letto solo quando la risposta dell'IA è stata davvero inviata. Su Messenger e Instagram il cliente vede "sta scrivendo…" mentre l'IA scrive.

## Domande

**Q: Ho disattivato una funzionalità ma qualcuno la vede ancora.**

Chiedi loro di ricaricare SyBox. L'impostazione stessa viene salvata subito.

**Q: Perché la traduzione o la trascrizione sono disattivate per impostazione predefinita?**

Usano l'IA sui tuoi messaggi, quindi ogni spazio di lavoro sceglie se attivarle.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing