# Come mettere Mi piace, nascondere o eliminare un commento

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram). Apri il menu del commento (fai clic destro su di esso oppure sulla freccia sul commento; sullo smartphone, tieni premuto). Ciò che scegli avviene sul post stesso, su Facebook o Instagram, a nome della Pagina: "Mi piace": la Pagina mette Mi piace al commento del cliente. Il commento mostra quindi "Piace alla pagina". Scegli "Non mi piace più" per annullarlo. Solo su Facebook: Instagram non consente a una Pagina di…

## Come mettere Mi piace, nascondere o eliminare un commento

- Apri il menu del commento (fai clic destro su di esso oppure sulla freccia sul commento; sullo smartphone, tieni premuto). Ciò che scegli avviene sul post stesso, su Facebook o Instagram, a nome della Pagina:
- "Mi piace": la Pagina mette Mi piace al commento del cliente. Il commento mostra quindi "Piace alla pagina". Scegli "Non mi piace più" per annullarlo. Solo su Facebook: Instagram non consente a una Pagina di mettere Mi piace a un commento.
- "Nascondi commento": il commento viene nascosto dal post, così chi visita il post non lo vede più. Il commento mostra "Nascosto dal post". Scegli "Mostra commento" per mostrarlo di nuovo. Un commento nascosto o mostrato di nuovo da Meta Business Suite riceve la stessa indicazione qui.
- "Elimina commento": il commento viene rimosso dal post per tutti. SyBox chiede prima: "Eliminare questo commento dal post su Facebook? Nessuno lo vedrà più lì e questa azione non può essere annullata." Il commento resta nella conversazione, contrassegnato con "Questo commento è stato eliminato.", così il tuo team continua a vedere che cosa era stato scritto.
- Il fumetto cambia solo dopo che Facebook o Instagram hanno accettato l'azione. Se la rifiutano, un messaggio ne indica il motivo e non cambia nulla.

Chi può fare cosa:

- "Mi piace" richiede il permesso di reagire ai messaggi. "Nascondi commento" ed "Elimina commento" sul commento di un cliente richiedono il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- La tua risposta sotto un commento: su Facebook, "Modifica" ne cambia il testo sul post; Instagram non consente di modificare un commento pubblicato. "Elimina commento" lo rimuove dal post. Puoi modificare ed eliminare le tue risposte; la risposta di un collega può essere eliminata da chi ha il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- Puoi agire solo sui commenti delle Pagine da cui sei autorizzato a inviare.

## Domande

**Q: La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?**

Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.

**Q: La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?**

Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.

**Q: Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"**

Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/like-hide-or-delete-a-comment