# Come limitare le risposte di un agente

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente. 2) In "Risposte massime in 24 ore", inserisci un numero in "A un cliente" (massimo di risposte allo stesso cliente), in "A tutti i clienti" (massimo di risposte complessive), o in entrambi. 0 significa nessun limite. 3) I numeri vengono salvati man mano che li modifichi; non c'è un pulsante Salva dedicato.

## Come limitare le risposte di un agente

1. Apri la pagina dell'agente.
2. In "Risposte massime in 24 ore", inserisci un numero in "A un cliente" (massimo di risposte allo stesso cliente), in "A tutti i clienti" (massimo di risposte complessive), o in entrambi. 0 significa nessun limite.
3. I numeri vengono salvati man mano che li modifichi; non c'è un pulsante Salva dedicato.

Le 24 ore sono calcolate su base mobile: il conteggio considera sempre le ultime 24 ore. Raggiunto il limite, l'agente smette di rispondere lasciando la conversazione al team, che vedrà una nota grigia, ad esempio "Furniture Co. Assistant reached its limit of 20 replies to this customer in 24 hours. Your team answers this conversation for now." L'agente ricomincerà a rispondere non appena il conteggio delle ultime 24 ore tornerà sotto la soglia. Non si tratta di un passaggio di consegne: la conversazione non viene assegnata a nessuno.

## Domande

**Q: Quali provider di IA posso utilizzare?**

L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" mostra quelli disponibili: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Devi disporre di una tua Chiave API fornita dal provider.

**Q: Chi paga i consumi dell'IA?**

Li paghi tu, direttamente al provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati nella scheda di ciascun agente e nella relativa tabella Consumi, senza mostrare i prezzi.

**Q: Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?**

Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" collegata al tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia abilitato. Verifica inoltre che:
- nella conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (l'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del team abbia già risposto al suo interno (l'agente rimane inattivo finché la conversazione non viene segnata come Conclusa, finché non passano le ore di "Rispondi di nuovo dopo" o finché qualcuno non clicca su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).

**Q: L'agente può promettere a un cliente di richiamarlo, uno sconto o una data di consegna?**

Non di propria iniziativa. Un agente non si impegna a nome del team a meno che le tue istruzioni non lo autorizzino espressamente.

**Q: Ricevo il messaggio "[Provider] refused the key: …"**

Il provider ha rifiutato la chiave. Controlla di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che fatturazione o limiti di consumo siano configurati sul tuo account provider. Quindi riprova.

**Q: Ricevo il messaggio "This [provider] key offers none of the models this agent can use."**

La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Verifica il piano e i permessi sul tuo account provider, oppure utilizza un'altra chiave.

**Q: La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?**

Si tratta dell'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o crediti esauriti. Risolvi il problema sul tuo account provider, oppure clicca su Modifica e inserisci una nuova chiave.

**Q: Posso avere agenti diversi per numeri o canali differenti?**

Sì. Crea un agente per ciascuna esigenza. Quindi crea un'automazione per ciascun agente, impostando la condizione "Canale" per selezionare i numeri o le pagine corrispondenti.

**Q: Caricando un nuovo file, questo si aggiungerà a quanto già presente?**

No. Il caricamento di un file o l'inserimento di testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Raggruppa tutti i materiali dell'agente in un unico caricamento.

**Q: L'agente ha risposto a qualcosa che non doveva o ha dato una risposta errata. Come correggo?**

Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure inserisci una regola in "Le tue istruzioni". Quindi usa "Prova una domanda" per verificare la nuova risposta.

**Q: L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?**

Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i codici numerici elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi etichetta 1".

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/limit-an-agent-s-replies