# Come creare un chatbot

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Chatbot. 1) Vai su Impostazioni > IA e automazione > Chatbot e fai clic su "Nuovo chatbot". 2) Digita il suo "Nome" e imposta "Attendi una risposta (minuti)" (60 per impostazione predefinita). 3) Ogni passo è una scheda ("Passo 1 · inizia qui", "Passo 2" e così via). Scegline il "Tipo": "Pulsanti (fino a 3)", "Elenco (fino a 10)", "Domanda" o "Ultimo messaggio", e digita il suo "Messaggio". Un elenco ha anche il suo…

## Come creare un chatbot

1. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Chatbot e fai clic su "Nuovo chatbot".
2. Digita il suo "Nome" e imposta "Attendi una risposta (minuti)" (60 per impostazione predefinita).
3. Ogni passo è una scheda ("Passo 1 · inizia qui", "Passo 2" e così via). Scegline il "Tipo": "Pulsanti (fino a 3)", "Elenco (fino a 10)", "Domanda" o "Ultimo messaggio", e digita il suo "Messaggio". Un elenco ha anche il suo "Pulsante elenco (20 lettere)".
   ![A chatbot step: its kind, its message and its choices](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/make-a-chatbot-3.webp?v=5094e3a4)
4. Per ogni scelta, digita la "Scelta" (e, in un elenco, una "Descrizione (facoltativa)" se vuoi) e in "Poi" scegli "Fine" o il passo successivo. Una scelta può anche usare "Aggiungi label", "Aggiungi al reparto", "Assegna a un utente", "Rispondi con l'IA" o aggiungere una "Nota interna". "Aggiungi una scelta" e "Aggiungi un passo" ne aggiungono altri.
5. Un passo "Domanda" chiede al cliente di scrivere una risposta; scegli dove conservarla in "Salva la risposta in" (un campo contatto).
6. Imposta l'interruttore su "Attivo" e fai clic su Salva.
7. In Impostazioni > IA e automazione > Automazioni, aggiungi l'azione "Avvia un chatbot" all'automazione che deve avviarlo (ad esempio una regola "Parola chiave" o "Nuovo contatto").

Come funziona:

- Su WhatsApp il cliente riceve veri pulsanti ed elenchi. Su Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat riceve un menu numerato e risponde con il numero.

- Dopo una risposta errata il cliente riceve di nuovo il menu; una seconda risposta errata termina il chatbot. Lo terminano anche parole come "agent", "stop" o "0", e la risposta di un membro del team.

- Mentre un chatbot attende una risposta, nessuna automazione e nessun agente IA risponde al cliente.

Se un chatbot non è completo, al salvataggio compare "Questo chatbot non può funzionare così: verifica che ogni passo abbia il suo messaggio, ogni pulsante il suo testo e ogni "Poi" un passo."

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/make-a-chatbot