# Risposte rapide, note interne e menzioni (SyBox)

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### Come usare una risposta rapida

1. Posizionati nella casella di testo vuota e digita il carattere "/". Puoi anche aggiungere una parte della scorciatoia o del titolo della risposta.
   ![Typing a slash in the message box opens the quick replies](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/use-a-quick-reply-1.webp?v=474ecd13)
2. Ti verranno mostrate fino a un massimo di 8 risposte corrispondenti.
3. Seleziona il testo con le frecce della tastiera e premi Invio, oppure cliccaci sopra direttamente. Con Esc chiudi la tendina.
4. Rileggi il messaggio e procedi all'invio. Nessun testo viene spedito prima di aver premuto Invia.

All'interno del testo della risposta rapida, il tag {name} inserisce il nome del cliente, {agent} il tuo nome e {company} il nome aziendale.

Le risposte rapide si configurano in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide. Per modificarle servono permessi dedicati.

### Come scrivere una nota interna (visibile solo al team)

1. Fai clic sul pulsante del canale posto vicino all'icona della graffetta e seleziona "Nota interna".
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=5a36ff63)
2. La casella cambierà colore mostrando la dicitura "Messaggio interno — non verrà inviato al contatto".
3. Scrivi il testo e invia normalmente.

Scorciatoia rapida: digita "@@@" per passare subito alla modalità nota, e digitalo nuovamente per tornare alla chat ordinaria. Per commentare un messaggio specifico con una nota, apri il suo menu e scegli "Risposta interna".

### Come menzionare un collega

1. All'interno della casella di scrittura digita "@" e seleziona il collaboratore desiderato dalla lista.
   ![Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/it/mention-a-colleague-1.webp?v=e8bd45e2)
2. Puoi anche selezionare "Tutti con accesso a questa conversazione", oppure "Le stesse persone — con l’avviso urgente", che ripeterà l'avviso acustico tre volte consecutive.
3. Qualsiasi messaggio contenente una menzione si converte in automatico in una nota interna, restando invisibile al cliente.
4. Il collega menzionato riceverà una notifica ("(nome) ti ha menzionato"). Le menzioni vengono raggruppate nel pannello notifiche, dove è presente il comando "Segna tutti come letti".

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/quick-replies-internal-notes-and-mentions