# Come impostare l'orario di lavoro di un utente

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Utenti. 1) Apri l'utente con "Aggiungi utente" o Modifica. "Orario di lavoro" si trova subito prima di "Numero massimo di conversazioni". 2) Scegli il paese di cui l'utente segue l'ora (e il fuso orario, in un paese che ne ha più di uno). All'inizio è impostato il paese del tuo spazio di lavoro. 3) Imposta i due orari, da e a, e spunta i suoi giorni lavorativi. Un turno che finisce dopo mezzanotte appartiene al giorno in…

## Come impostare l'orario di lavoro di un utente

1. Apri l'utente con "Aggiungi utente" o Modifica. "Orario di lavoro" si trova subito prima di "Numero massimo di conversazioni".
2. Scegli il paese di cui l'utente segue l'ora (e il fuso orario, in un paese che ne ha più di uno). All'inizio è impostato il paese del tuo spazio di lavoro.
3. Imposta i due orari, da e a, e spunta i suoi giorni lavorativi. Un turno che finisce dopo mezzanotte appartiene al giorno in cui inizia. Lascia vuoti entrambi gli orari per non impostare alcun orario di lavoro.
4. Facoltativo: spunta "Le automazioni non gli assegnano conversazioni fuori dall'orario di lavoro". In questo caso, fuori dal suo orario, "Assegna a rotazione" lo salta, "Assegna a un utente" lascia la conversazione non assegnata e le conversazioni in attesa non gli vengono date.
5. Fai clic su "Salva".

Nel menu di assegnazione dell'inbox, un collega che ha effettuato l'accesso ma si trova fuori dal suo orario di lavoro ha un anello arancione ("Fuori orario di lavoro").

Messaggi che potresti vedere: "Orario di lavoro: inserisci entrambi gli orari, Da e A, e rendili diversi.", "Orario di lavoro: scegli almeno un giorno." e "Orario di lavoro: scegli il paese di cui segue l'ora locale (e, in un paese con più fusi orari, il fuso)."

## Domande

**Q: Come aggiungo un nuovo operatore?**

Vai su Impostazioni > Utenti e fai clic su "Aggiungi utente". Inserisci un nome e una password di almeno 4 caratteri, seleziona i suoi permessi, quindi fai clic su "Salva". Potrà accedere con quel nome e quella password.

**Q: Come posso limitare un utente a un solo reparto?**

Modifica l'utente. Sotto "accesso scope", accanto a "Dipartimenti", fai clic su "Solo", seleziona il reparto, quindi fai clic su "Salva". Se deve anche assegnare i clienti solo a quel reparto, imposta "Reparti che possono assegnare" nello stesso modo.

**Q: Come posso impedire a un operatore di vedere i numeri di telefono dei clienti?**

Modifica l'utente, deseleziona "Mostra il numero del contatto" nella sezione Inbox, quindi fai clic su "Salva".

**Q: Come posso consentire a un operatore di vedere solo le proprie conversazioni?**

Modifica l'utente. Deseleziona "Vedere le conversazioni assegnate ad altri" e deseleziona anche "Vedere le conversazioni non assegnate" se desideri limitare anche quelle. Quindi fai clic su "Salva".

**Q: Come posso limitare un operatore a un solo numero WhatsApp?**

Modifica l'utente. Sotto "accesso scope", imposta "Canali (lettura)" su "Solo" e seleziona quel numero. Imposta "Canali (invio)" nello stesso modo se deve poter inviare solo da lì. Quindi fai clic su "Salva".

**Q: Un dipendente ha lasciato l'azienda. Devo eliminarlo o disabilitarlo?**

Disabilitalo se potresti averne ancora bisogno. Verrà disconnesso immediatamente e non potrà più accedere. Eliminalo se non tornerà. L'eliminazione non può essere annullata.

**Q: Ho assegnato nuovi permessi a un utente ma non vede le modifiche.**

La schermata aperta si aggiorna automaticamente quando i permessi cambiano. Se era offline, la modifica verrà applicata al suo prossimo accesso a SyBox.

**Q: Non riesco a trovare il main admin nell'elenco.**

Solo il main admin può visualizzare e modificare la propria scheda. Gli altri manager non la vedono.

**Q: Perché non posso eliminarmi o disabilitarmi da solo?**

Questo serve a evitare che tu rimanga bloccato fuori. Chiedi a un altro utente con il permesso "Manage utenti" di farlo.

**Q: Posso assegnare a un utente gli stessi permessi di un altro?**

Sì. Nel modulo utente, usa "Copia i permessi da", verifica le selezioni, quindi fai clic su "Salva".

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/set-a-user-s-working-hours