# Come monitorare il team in tempo reale ("In tempo reale")

In SyBox, questo si fa in Analisi. 1) In Analisi, fai clic su "In tempo reale" accanto a "Canali" e "Utenti". 2) In alto compaiono quattro valori: 3) Sotto, una riga per ciascun collega: le conversazioni aperte che ha in carico, quante di queste sono in attesa e la sua attesa più lunga. Se sei autorizzato a vedere chi è online, un pallino colorato mostra lo stato di ogni collega, come nel menu "Assegna a": verde disponibile, giallo non disponibile…

## Come monitorare il team in tempo reale ("In tempo reale")

1. In Analisi, fai clic su "In tempo reale" accanto a "Canali" e "Utenti".
2. In alto compaiono quattro valori:
   - "Conversazioni aperte": conversazioni dei clienti attive negli ultimi 30 giorni che non sono contrassegnate come "Fatto".
   - "In attesa": le conversazioni aperte in cui l'ultimo messaggio è del cliente (la risposta di un agente IA non conta come risposta).
   - "In attesa, non assegnate": le conversazioni in attesa che nessuno ha in carico.
   - "Attesa più lunga": da quanto tempo sta aspettando il cliente in attesa da più tempo.
3. Sotto, una riga per ciascun collega: le conversazioni aperte che ha in carico, quante di queste sono in attesa e la sua attesa più lunga. Se sei autorizzato a vedere chi è online, un pallino colorato mostra lo stato di ogni collega, come nel menu "Assegna a": verde disponibile, giallo non disponibile, arancione fuori dall'orario di lavoro, rosso offline.
4. Il pannello si aggiorna da solo ogni 30 secondi mentre è aperto sullo schermo. I pulsanti del periodo sono nascosti mentre è visibile: mostra sempre la situazione di "adesso".
5. Fai clic su un collega per aprire la sua dashboard personale.

Le conversazioni bloccate, contrassegnate come spam e archiviate non vengono conteggiate, e vedi solo le conversazioni che sei autorizzato a vedere.

Source: https://www.smartsybox.com/it/help/watch-the-team-right-now-live