# Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Panggilan suara WhatsApp dalam pelayar. 1) Dalam perbualan WhatsApp, buka panel kenalan dan klik "Panggilan WhatsApp" (ikon WhatsApp) di sebelah nombor pelanggan. Butang ini dipaparkan apabila salah satu nombor anda menjawab panggilan dalam SyBox. 2) WhatsApp menentukan siapa yang boleh dihubungi. Jika pelanggan telah membenarkan panggilan, panggilan akan bermula dalam pelayar anda: "Memanggil…", kemudian "Berdering…", kemudian anda boleh bercakap, dengan…

## Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan

1. Dalam perbualan WhatsApp, buka panel kenalan dan klik "Panggilan WhatsApp" (ikon WhatsApp) di sebelah nombor pelanggan. Butang ini dipaparkan apabila salah satu nombor anda menjawab panggilan dalam SyBox.
   ![The contact panel: "WhatsApp call" beside the customer's number](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ms/call-a-customer-on-whatsapp-1.webp?v=e269fc08)
2. WhatsApp menentukan siapa yang boleh dihubungi. Jika pelanggan telah membenarkan panggilan, panggilan akan bermula dalam pelayar anda: "Memanggil…", kemudian "Berdering…", kemudian anda boleh bercakap, dengan Senyap dan Tamatkan seperti pada panggilan masuk.
3. Jika pelanggan belum membenarkan panggilan, klik "Minta kebenaran untuk membuat panggilan". WhatsApp akan menghantar "Bolehkah kami menghubungi anda melalui panggilan WhatsApp?" kepada mereka. Anda akan melihat "Permintaan kebenaran dihantar. Anda boleh membuat panggilan setelah pelanggan bersetuju." Jawapan mereka akan dipaparkan dalam perbualan: "Pelanggan membenarkan panggilan WhatsApp" atau "Pelanggan menolak panggilan WhatsApp".

Panggilan tersebut direkodkan dalam perbualan sebagai "Panggilan keluar oleh" diikuti nama ejen bersama tempohnya, atau "tidak dijawab" jika tiada sesiapa yang mengangkatnya. Meta mengenakan caj bagi setiap minit untuk panggilan yang dibuat oleh perniagaan anda.

## Soalan

**Q: Saya melihat "Pelanggan belum membenarkan panggilan, dan WhatsApp belum membenarkan permintaan lain."**

WhatsApp mengehadkan kekerapan anda boleh meminta kebenaran daripada pelanggan yang sama. Tunggu jawapan mereka, atau minta sekali lagi kemudian.

**Q: Saya melihat "Panggilan dimatikan pada nombor WhatsApp ini."**

Hidupkan panggilan untuk nombor tersebut dalam Tetapan > Saluran (lihat "Keperluan fungsi" di atas).

**Q: Bolehkah ejen menelefon pelanggan daripada SyBox?**

Ya, pada WhatsApp, apabila pelanggan membenarkannya: lihat "Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan". Butang "Panggil" di sebelah nombor telefon pada telefon atau tablet membuka pendail telefon biasa pada peranti tersebut.

**Q: Butang panggilan dimatikan. Apakah yang berlaku apabila pelanggan menelefon?**

Ejen masih melihat kad "Panggilan WhatsApp masuk" dengan satu bunyi bip sebagai makluman ada panggilan masuk. Mereka tidak boleh menjawabnya di SyBox, dan kad tersebut akan ditutup secara automatik.

**Q: Tertera "Kebenaran mikrofon ditolak" dan panggilan terus terputus.**

Benarkan akses mikrofon untuk SyBox dalam tetapan tapak pelayar anda, kemudian jawab panggilan seterusnya.

**Q: Tertera mesej "Pelayar ini tidak menyokong panggilan suara".**

Sila gunakan versi pelayar web terkini yang menyokong fungsi panggilan.

**Q: Tertera mesej "Nombor ini tidak lagi disambungkan ke WhatsApp. Sambungkan semula dalam WhatsApp Manager."**

Sambungan nombor ke WhatsApp telah terputus. Sila sambungkannya semula dalam WhatsApp Manager.

**Q: Rakan sekerja menjawab panggilan menggunakan telefon perniagaan kami, tetapi SyBox mencatatkannya sebagai "Panggilan tidak dijawab". Mengapa?**

SyBox hanya dapat mengesahkan panggilan yang dijawab terus di dalam aplikasi SyBox. Mana-mana panggilan lain akan direkodkan sebagai "Panggilan tidak dijawab".

**Q: Adakah panggilan membuka tetingkap pemesejan 24 jam atau menandakan sembang sebagai belum dibaca?**

Tidak. Panggilan akan mengalihkan perbualan ke bahagian paling atas senarai, tetapi tidak menandakannya sebagai belum dibaca atau membuka tetingkap 24 jam.

Source: https://www.smartsybox.com/ms/help/call-a-customer-on-whatsapp