# Como testar no chat com um agente

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente e acesse a aba "Chat". 2) Clique em "Novo bate-papo" ou escolha uma conversa na lista. 3) Escreva como se fosse um cliente e clique em Enviar. O agente responde como faria no atendimento real e se lembra das mensagens anteriores da conversa. 4) Se a resposta disparar alguma ação, cards abaixo dela em "O que esta resposta faria" explicam o que aconteceria e o porquê: o agente fica em…

## Como testar no chat com um agente

1. Abra a página do agente e acesse a aba "Chat".
   ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/chat-with-an-agent-1.webp?v=71fe9aa0)
2. Clique em "Novo bate-papo" ou escolha uma conversa na lista.
   ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/chat-with-an-agent-2.webp?v=275e85e5)
3. Escreva como se fosse um cliente e clique em Enviar. O agente responde como faria no atendimento real e se lembra das mensagens anteriores da conversa.
4. Se a resposta disparar alguma ação, cards abaixo dela em "O que esta resposta faria" explicam o que aconteceria e o porquê: o agente fica em silêncio porque uma pessoa assumiu, a IA é desativada para o cliente, o pedido é anotado em "Solicitações do que você não tem" ou em "Problemas para resolver", um rótulo ou departamento é aplicado, a conversa é atribuída ou favoritada. Cada card mostra o motivo ("Por quê: …") ou "Nenhum motivo informado". Nada é alterado de verdade.
5. Se o agente transferiu a conversa para um atendente, ele para de responder, como faria no dia a dia. Clique em "Devolver para a IA" para fazê-lo voltar a responder.

Seus chats são individuais. A lista exibe 15 por vez ("Carregar mais"), e conversas longas mostram as mensagens mais recentes primeiro ("Carregar mensagens anteriores"). Para organizar a lista, use "Arquivar" (veja em "Arquivados" e use "Restaurar") ou "Excluir o chat" ("Excluir este chat? Ele não poderá ser aberto novamente.").

Nas conversas reais esses motivos também aparecem: quando um agente transfere o atendimento, para a IA ou favorita uma conversa, a nota cinza termina com "— Por quê: …", e as solicitações ou problemas anotados mantêm a justificativa no e-mail.

## Perguntas

**Q: Quais provedores de IA posso utilizar?**

A lista "Tipo" em "Novo agente de IA" mostra as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para vários modelos). Você precisa ter sua própria API key gerada no provedor.

**Q: Quem paga pelo consumo da IA?**

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave. O SyBox exibe os tokens consumidos no card do agente e na tabela de Uso, mas não mostra valores monetários.

**Q: Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?**

Um agente só responde se estiver vinculado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Certifique-se de que o Estado esteja como "Ligada" e o botão "As automações estão ativas" no topo esteja ligado. Verifique também se:
- a opção "Parar respostas de IA" não foi acionada para aquela conversa
- a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (arquivamento temporário não interfere)
- ninguém da sua equipe respondeu antes (o agente silencia até a conversa ser marcada como Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra inferior).

**Q: O agente pode prometer um retorno telefônico, um desconto ou um prazo de entrega?**

Por conta própria, não. Ele nunca promete nada em nome da equipe, a não ser que as instruções dele autorizem expressamente.

**Q: Aparece o erro "[Provedor] recusou a chave: …"**

O provedor não aceitou a chave. Confira se copiou a chave completa, se ela está ativa e se há saldo ou fatura configurada na conta do provedor. Depois, tente de novo.

**Q: Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."**

Sua chave não tem acesso aos modelos homologados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na conta do provedor ou tente outra chave.

**Q: O card exibe "Último erro". O que devo fazer?**

Indica a última recusa do provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Ajuste na conta do seu provedor ou clique em Editar para colar uma nova chave.

**Q: Posso ter agentes diferentes para números ou canais distintos?**

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois crie uma automação para cada um, usando o filtro "Canal" para selecionar as páginas ou números corretos.

**Q: Fazer upload de um arquivo novo soma com o conteúdo que já estava lá?**

Não. Enviar um arquivo ou colar texto substitui toda a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único upload.

**Q: O agente respondeu algo indevido ou errou a informação. Como corrijo?**

Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma regra em "Suas instruções". Em seguida, teste na aba "Chat" do agente para conferir o resultado.

**Q: O agente consegue atribuir conversas ou aplicar rótulos?**

Sim, através das instruções. Indique os números listados logo abaixo de "Suas instruções", por exemplo "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/chat-with-an-agent