# Chatwoot (SyBox)

Onde: Definições > Integrações > Chatwoot

Para que serve:

Se a sua equipe já trabalha no Chatwoot, o SyBox pode espelhar as suas conversas nele. Cada mensagem que chega nos números que você escolher aparece na sua caixa de entrada do Chatwoot, e as respostas que os seus atendentes escrevem no Chatwoot são enviadas ao cliente pelo SyBox, via WhatsApp. O SyBox continua sendo o ponto de conexão: o número permanece conectado aqui e o histórico fica guardado no SyBox.

Antes de começar, no Chatwoot: crie uma caixa de entrada do tipo "API". Dela, você vai copiar o identificador da caixa (Caixas de entrada → sua caixa de API → Configuração) e o Webhook Secret (na aba Configurações da mesma caixa) e, nas configurações de Perfil de um administrador, o token de acesso dele.

### Como conectar o Chatwoot

1. Acesse Definições > Integrações > Integrações ("Espelhe as conversas deste espaço em um helpdesk que você já utiliza.").
2. Clique em "Conectar o Chatwoot".
   ![Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/connect-chatwoot-2.webp?v=d04c8532)
3. Preencha o "Nome" (e uma imagem, se quiser) e, em seguida, preencha o "Endereço do Chatwoot" (apenas o endereço do seu Chatwoot, sem nada depois), a "Chave de assinatura" (o Webhook Secret da caixa) e o "Identificador da caixa".
4. "Chave de identidade": preencha somente se a validação de identidade estiver ativada no seu Chatwoot. Caso contrário, deixe o campo vazio.
5. Preencha o "ID da conta" e o "Token de acesso do administrador". O SyBox testa o token antes de salvar, aponta o webhook da caixa para o SyBox por você e exibe as suas próprias respostas no Chatwoot com o usuário correto.
6. Em "Números", mantenha "Todos os números" ou marque as linhas que deseja espelhar.
7. Clique em Salvar.

Sem o ID da conta e o token, o cartão mostra "Somente entrada — adicione um ID de conta e um token de agente para espelhar suas respostas": as mensagens dos clientes chegam ao Chatwoot, mas as respostas enviadas pelo SyBox não aparecem lá.

**Q: Uma nota interna no Chatwoot chega ao cliente?**

Não. As notas privadas do Chatwoot ficam somente no Chatwoot; apenas as respostas de verdade são enviadas ao cliente.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/chatwoot