# Como arrastar uma conversa até uma ação (computador)

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Arraste uma conversa da lista. Enquanto você a segura, o cabeçalho da lista se transforma em seis blocos grandes: "Fixar bate-papo", "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" em cima, e "Arquivar", "Bloquear" e "Excluir conversa" embaixo. 2) Solte a conversa sobre um bloco. "Fixar bate-papo" pergunta por quanto tempo; "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" abrem uma lista curta para você escolher…

## Como arrastar uma conversa até uma ação (computador)

1. Arraste uma conversa da lista. Enquanto você a segura, o cabeçalho da lista se transforma em seis blocos grandes: "Fixar bate-papo", "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" em cima, e "Arquivar", "Bloquear" e "Excluir conversa" embaixo.
2. Solte a conversa sobre um bloco. "Fixar bate-papo" pergunta por quanto tempo; "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" abrem uma lista curta para você escolher; "Bloquear" e "Excluir conversa" pedem confirmação antes.

Você também pode soltá-la sobre "Atribuir para mim", Feito, o coração ou Lembrete no cabeçalho da conversa aberta: eles agem sobre a conversa que você soltou, e não sobre a que está aberta. Um bloco que você não pode usar, ou que não se aplica (conversa já fixada, já arquivada etc.), fica acinzentado. Ao arrastar uma linha marcada enquanto várias estão marcadas, todas elas são levadas; nesse caso, Fixar, Bloquear e Lembrete ficam acinzentados.

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/drag-a-conversation-onto-an-action-computer