# Como acompanhar problemas relatados por clientes ("Problemas para resolver")

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. Quando um cliente relata uma falha, defeito ou solicita reparo de algo adquirido com você, o agente de IA anota a ocorrência e encaminha para o seu e-mail com o link da conversa. O recurso funciona de forma idêntica a "Solicitações do que você não tem", com chaves de ativação, e-mails, remetente e horários próprios. Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições". Em "O que registrar", selecione "Problemas para…

## Como acompanhar problemas relatados por clientes ("Problemas para resolver")

- Quando um cliente relata uma falha, defeito ou solicita reparo de algo adquirido com você, o agente de IA anota a ocorrência e encaminha para o seu e-mail com o link da conversa. O recurso funciona de forma idêntica a "Solicitações do que você não tem", com chaves de ativação, e-mails, remetente e horários próprios.
- Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições".
- Em "O que registrar", selecione "Problemas para resolver".
- Ative a opção "Anotar esses problemas e enviar para mim por e-mail".
- Preencha "Enviar para", "Enviar de" e "Quando" ("Cada problema assim que acontecer" ou uma vez ao dia com hora marcada), como nos pedidos não atendidos.
- Clique em Salvar. O botão "Enviar um teste" encaminha um exemplo prático.

No simulador do agente, o teste exibe o aviso: "Em uma conversa real, isso seria registrado como um problema relatado pelo cliente: …".

## Perguntas

**Q: Quais provedores de IA são suportados?**

As opções disponíveis em "Tipo" no cadastro de "Novo agente de IA" são: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário ter uma chave de API própria gerada no provedor escolhido.

**Q: Quem é responsável pelos custos de consumo da IA?**

O pagamento é feito por você diretamente ao provedor da API, por meio da sua chave. O SyBox contabiliza o volume de tokens utilizados no cartão do agente e no relatório de Uso, mas não calcula nem exibe valores monetários.

**Q: Cadastrei um agente, mas ele não interage com os clientes. O que pode ser?**

Os agentes só atuam quando acionados por uma automação. Acesse Definições > IA e automação > Automações e configure uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Certifique-se de que o Estado esteja como "Ligada" e a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página esteja habilitada. Verifique também se:
- a opção "Parar respostas de IA" não foi ativada na conversa
- o contato não está bloqueado, sinalizado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem a execução)
- nenhum atendente da equipe interagiu recentemente no chat (o agente permanece inativo até o encerramento da conversa, até o término do intervalo de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra de ações da conversa).

**Q: O agente pode combinar retornos de ligação, conceder descontos ou prometer prazos de entrega?**

Não espontaneamente. O agente nunca firma compromissos em nome da equipe a menos que suas instruções autorizem isso de forma clara.

**Q: Recebi o erro "[Provider] recusou a chave: …"**

A chave não foi validada pelo provedor. Confira se você copiou o código completo, se a credencial está ativa e se há saldo ou método de pagamento configurado na sua conta no provedor. Depois, tente novamente.

**Q: O sistema exibe: "Esta chave do [provider] não oferece suporte aos modelos compatíveis com este agente."**

A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos integrados ao SyBox. Verifique o plano contratado e os acessos no provedor ou utilize outra credencial.

**Q: O cartão está sinalizando "Último erro". O que fazer?**

Esse aviso reflete a recusa mais recente registrada pelo provedor, como expiração da credencial ou cota esgotada. Resolva a pendência na plataforma do provedor ou clique em Editar para cadastrar uma nova chave.

**Q: Posso usar agentes diferentes para números ou canais específicos?**

Sim. Basta criar agentes separados para cada objetivo. Em seguida, crie regras de automação distintas para cada agente, aplicando o filtro de "Canal" para selecionar as páginas ou linhas correspondentes.

**Q: Fazer o upload de um novo arquivo complementa a base atual?**

Não. Enviar arquivos ou colar textos substitui completamente todo o conteúdo existente na base do agente. Reúna todo o conteúdo de consulta em uma única operação.

**Q: O agente forneceu uma informação errada ou respondeu quando não devia. Como ajustar?**

Corrija ou inclua o dado faltante na base de conhecimento ou adicione uma orientação em "Suas instruções". Use o campo "Testar uma pergunta" para homologar o novo comportamento.

**Q: O agente consegue direcionar atendimentos ou aplicar rótulos?**

Sim, usando as instruções. Insira os identificadores numéricos informados na seção "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix