# Como passar muitas conversas para um colega de uma só vez (por exemplo, quando um turno termina)

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Selecione as conversas como explicado acima e clique em "Mais" na barra. 2) Escolha "Atribuir a". A lista mostra "Atribuir para mim", os colegas para quem você tem permissão de atribuir (com o ponto de status online, se você puder ver quem está online) e "Cancelar atribuição". 3) Escolha um colega e confirme. Cada conversa é verificada individualmente. Aquela que o colega não tiver permissão para abrir, ou que…

## Como passar muitas conversas para um colega de uma só vez (por exemplo, quando um turno termina)

1. Selecione as conversas como explicado acima e clique em "Mais" na barra.
2. Escolha "Atribuir a". A lista mostra "Atribuir para mim", os colegas para quem você tem permissão de atribuir (com o ponto de status online, se você puder ver quem está online) e "Cancelar atribuição".
3. Escolha um colega e confirme. Cada conversa é verificada individualmente. Aquela que o colega não tiver permissão para abrir, ou que você não puder tirar da pessoa que a está atendendo, permanece como estava e é contabilizada em "não pôde ser alterada".

"Atribuir a" aparece apenas para usuários cuja permissão de atribuição inclui outras pessoas. Todos os demais veem "Atribuir para mim".

Formas mais rápidas de selecionar:

- Mantenha o mouse ou o dedo pressionado sobre a foto de uma linha por meio segundo: a seleção começa com essa linha marcada (no celular, há uma vibração curta).

- Ctrl+clique (⌘+clique no Mac) em uma conversa: a seleção começa com ela. Durante a seleção, Ctrl/⌘+clique marca ou desmarca uma linha, em qualquer ponto da linha em que você clicar.

- Durante a seleção, um clique com o botão direito em qualquer linha abre o menu "Mais" da seleção.

- As conversas com colegas e a conversa do SyBox não podem ser selecionadas; elas não mostram o círculo.

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.

**Q: Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?**

Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/hand-many-conversations-to-a-colleague-at-once-for-example-when-a-shif