# Como limitar as respostas de um agente

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente. 2) Em "Máximo de respostas em 24 horas", digite um número em "Para um cliente" (limite para o mesmo cliente), em "Para todos os clientes" (total geral de respostas) ou em ambos. 0 significa sem limite. 3) Os números são salvos automaticamente conforme você digita; não há botão Salvar para eles.

## Como limitar as respostas de um agente

1. Abra a página do agente.
2. Em "Máximo de respostas em 24 horas", digite um número em "Para um cliente" (limite para o mesmo cliente), em "Para todos os clientes" (total geral de respostas) ou em ambos. 0 significa sem limite.
3. Os números são salvos automaticamente conforme você digita; não há botão Salvar para eles.

A contagem de 24 horas é contínua: considera sempre as últimas 24 horas. Quando o agente atinge um limite, ele para de responder e passa a conversa para a sua equipe, que vê uma nota cinza no chat, como: "O assistente da Empresa atingiu o limite de 20 respostas para este cliente em 24 horas. Sua equipe assume esta conversa por enquanto." O agente volta a responder assim que a contagem das últimas 24 horas ficar abaixo do limite. Isso não é uma transferência formal: a conversa não é atribuída a ninguém.

## Perguntas

**Q: Quais provedores de IA são suportados?**

As opções disponíveis em "Tipo" no cadastro de "Novo agente de IA" são: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário ter uma chave de API própria gerada no provedor escolhido.

**Q: Quem é responsável pelos custos de consumo da IA?**

O pagamento é feito por você diretamente ao provedor da API, por meio da sua chave. O SyBox contabiliza o volume de tokens utilizados no cartão do agente e no relatório de Uso, mas não calcula nem exibe valores monetários.

**Q: Cadastrei um agente, mas ele não interage com os clientes. O que pode ser?**

Os agentes só atuam quando acionados por uma automação. Acesse Definições > IA e automação > Automações e configure uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Certifique-se de que o Estado esteja como "Ligada" e a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página esteja habilitada. Verifique também se:
- a opção "Parar respostas de IA" não foi ativada na conversa
- o contato não está bloqueado, sinalizado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem a execução)
- nenhum atendente da equipe interagiu recentemente no chat (o agente permanece inativo até o encerramento da conversa, até o término do intervalo de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra de ações da conversa).

**Q: O agente pode combinar retornos de ligação, conceder descontos ou prometer prazos de entrega?**

Não espontaneamente. O agente nunca firma compromissos em nome da equipe a menos que suas instruções autorizem isso de forma clara.

**Q: Recebi o erro "[Provider] recusou a chave: …"**

A chave não foi validada pelo provedor. Confira se você copiou o código completo, se a credencial está ativa e se há saldo ou método de pagamento configurado na sua conta no provedor. Depois, tente novamente.

**Q: O sistema exibe: "Esta chave do [provider] não oferece suporte aos modelos compatíveis com este agente."**

A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos integrados ao SyBox. Verifique o plano contratado e os acessos no provedor ou utilize outra credencial.

**Q: O cartão está sinalizando "Último erro". O que fazer?**

Esse aviso reflete a recusa mais recente registrada pelo provedor, como expiração da credencial ou cota esgotada. Resolva a pendência na plataforma do provedor ou clique em Editar para cadastrar uma nova chave.

**Q: Posso usar agentes diferentes para números ou canais específicos?**

Sim. Basta criar agentes separados para cada objetivo. Em seguida, crie regras de automação distintas para cada agente, aplicando o filtro de "Canal" para selecionar as páginas ou linhas correspondentes.

**Q: Fazer o upload de um novo arquivo complementa a base atual?**

Não. Enviar arquivos ou colar textos substitui completamente todo o conteúdo existente na base do agente. Reúna todo o conteúdo de consulta em uma única operação.

**Q: O agente forneceu uma informação errada ou respondeu quando não devia. Como ajustar?**

Corrija ou inclua o dado faltante na base de conhecimento ou adicione uma orientação em "Suas instruções". Use o campo "Testar uma pergunta" para homologar o novo comportamento.

**Q: O agente consegue direcionar atendimentos ou aplicar rótulos?**

Sim, usando as instruções. Insira os identificadores numéricos informados na seção "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/limit-an-agent-s-replies